Manuel Dashboard Questionnaires
La satisfaction client question par question : deux tableaux — oui / non et questions à choix — regroupés par questionnaire, avec un camembert de détail à la demande.
Présentation
Le Dashboard des questionnaires de satisfaction clients restitue, question par question, les réponses aux questionnaires de satisfaction remplis lors des visites. Contrairement au Dashboard des enquêtes, il est construit autour de deux tableaux — un pour les questions oui / non, un pour les questions à choix — chaque ligne pouvant s'ouvrir sur un camembert de détail.
Objectif
- Lire la satisfaction question par question
- Comparer plusieurs questionnaires
- Détailler une question en un clic
- Repérer les points de friction
Public cible
- Responsable qualité — satisfaction client
- Direction commerciale — perception du réseau
- Chef de zone — retours de sa zone
Les questionnaires de satisfaction se conçoivent dans les paramétrages de l'activité commerciale et se remplissent sur le terrain via Swifto CRM Mobile.
Accès et navigation
Menu latéral : Activité commerciale → Dashboard des questionnaires de satisfaction clients.
Accès en consultation seule, soumis au droit de lecture du profil.
Différence avec le Dashboard Enquêtes
Les deux écrans exploitent des questionnaires, mais ne répondent pas au même besoin.
| Dashboard Questionnaires | Dashboard Enquêtes | |
|---|---|---|
| Périmètre | Questionnaires de satisfaction client | Toutes les enquêtes terrain (présence, hygiène, satisfaction, consommateur…) |
| Sélection | Plusieurs questionnaires affichés ensemble, regroupés par questionnaire | Un seul questionnaire à la fois |
| Restitution | Deux tableaux + camembert de détail à la demande | Un visuel par question, selon le type |
| Types gérés | Oui / non et questions à choix | Oui/non, choix unique, choix multiple, texte, numérique, date |
Utilisez ce tableau de bord pour la revue de satisfaction, et le Dashboard Enquêtes pour dépouiller une campagne d'enquête précise.
Questions « oui / non »
Le premier tableau liste les questions binaires, groupées par questionnaire, avec le décompte des réponses.
| Questionnaire | Question | Nb Oui | Nb Non | Détail |
|---|---|---|---|---|
| Satisfaction réseau 2026 | Le délai de livraison est-il respecté ? | 164 | 50 | |
| Le commercial passe-t-il régulièrement ? | 187 | 27 | ||
| Les réclamations sont-elles traitées ? | 141 | 73 |
| Colonne | Contenu |
|---|---|
| Questionnaire | Questionnaire d'origine ; les lignes sont regroupées sur cette colonne. |
| Question | Libellé exact de la question posée. |
| Nb Oui | Nombre de réponses positives. |
| Nb Non | Nombre de réponses négatives. |
| Détail | Ouvre le camembert de la question. |
Le regroupement par questionnaire permet d'afficher plusieurs questionnaires à la fois sans les mélanger : chaque bloc reste lisible indépendamment.
Questions à choix
Le second tableau traite les questions à modalités : une ligne par réponse possible, avec son nombre d'occurrences.
| Question | Réponse | Nombre des réponses | Détail |
|---|---|---|---|
| Comment jugez-vous notre service ? | Très satisfait | 86 | |
| Satisfait | 74 | ||
| Peu satisfait | 36 | ||
| Pas satisfait | 18 |
Sur une échelle de satisfaction, ne regardez pas seulement la première modalité : la somme des deux modalités négatives est souvent l'indicateur le plus actionnable.
Une question à choix multiple produit un total de réponses supérieur au nombre de répondants : ne convertissez pas mécaniquement ces nombres en pourcentage de clients.
Camembert de détail
Le bouton Détail d'une ligne ouvre la répartition graphique de la question.
Le camembert reprend exactement les valeurs de la ligne : il n'ajoute aucun calcul, il rend simplement la proportion lisible d'un coup d'œil.
Tableau vide
Quand aucun questionnaire de satisfaction n'a été rempli sur le périmètre consulté, les tableaux affichent un message explicite.
Vérifiez d'abord qu'un questionnaire de satisfaction est bien rattaché aux visites, puis que les terminaux mobiles ont synchronisé leurs réponses.
FAQ & Conseils
Une question apparaît avec 0 Oui et 0 Non ?
La question existe dans le questionnaire mais personne n'y a répondu. Vérifiez qu'elle n'est pas facultative et mal placée en fin de formulaire.
Je vois plusieurs fois la même question ?
Elle appartient à plusieurs questionnaires distincts. Le regroupement par questionnaire permet de les distinguer.
Les chiffres diffèrent du Dashboard Enquêtes ?
Les deux écrans n'ont pas le même périmètre : celui-ci se limite aux questionnaires de satisfaction client, l'autre couvre toutes les enquêtes.
Puis-je exporter ces tableaux ?
Les tableaux se lisent à l'écran ; pour un traitement externe, appuyez-vous sur les écrans d'enquêtes satisfaction du module Activité commerciale.
Conseil — revue trimestrielle de satisfaction. Suivez les mêmes questions d'un trimestre à l'autre : c'est l'évolution qui a du sens, beaucoup plus que le niveau absolu d'un trimestre isolé.
Swifto ERP · Tableaux de bord · Manuel Utilisateur v1.0
Dashboard Questionnaires — Vue d'ensemble · Activité commerciale · Accueil