دليل لوحة بيانات الاستبيانات
رضا الحرفاء سؤالًا بسؤال: جدولان — نعم / لا وأسئلة الاختيار — مجمَّعان حسب الاستبيان، مع رسم دائري تفصيلي عند الطلب.
نظرة عامة
لوحة استبيانات رضا الحرفاء تعرض، سؤالًا بسؤال، الإجابات عن استبيانات الرضا المُعبَّأة أثناء الزيارات. وخلافًا لـلوحة بيانات الاستقصاءات، فهي مبنيّة حول جدولين — واحد لأسئلة نعم / لا، وآخر لأسئلة الاختيار — ويمكن فتح كلّ سطر على رسم دائري تفصيلي.
الهدف
- قراءة الرضا سؤالًا بسؤال
- مقارنة عدّة استبيانات
- تفصيل سؤال بنقرة واحدة
- رصد نقاط الاحتكاك
الفئة المستهدفة
- مسؤول الجودة — رضا الحرفاء
- الإدارة التجارية — تصوّر الشبكة
- رئيس المنطقة — إفادات منطقته
تُصمَّم استبيانات الرضا في ضبط النشاط التجاري وتُعبَّأ ميدانيًا عبر Swifto CRM Mobile.
الوصول والتنقّل
القائمة الجانبية: النشاط التجاري ← لوحة استبيانات رضا الحرفاء.
النفاذ للاطّلاع فقط، رهن حقّ القراءة الممنوح للملف الشخصي.
الفرق مع لوحة بيانات الاستقصاءات
تستثمر الشاشتان استبيانات، لكنّهما لا تلبّيان الحاجة نفسها.
| لوحة بيانات الاستبيانات | لوحة بيانات الاستقصاءات | |
|---|---|---|
| النطاق | استبيانات رضا الحرفاء | كلّ الاستقصاءات الميدانية (الحضور، النظافة، الرضا، المستهلك…) |
| الاختيار | عدّة استبيانات معروضة معًا، مجمَّعة حسب الاستبيان | استبيان واحد في كلّ مرّة |
| العرض | جدولان + رسم دائري تفصيلي عند الطلب | مشهد لكلّ سؤال، حسب النوع |
| الأنواع المدعومة | نعم / لا وأسئلة الاختيار | نعم/لا، اختيار وحيد، اختيار متعدّد، نصّ، عددي، تاريخ |
استعمل هذه اللوحة لـمراجعة الرضا، ولوحة بيانات الاستقصاءات لتفريغ حملة استقصاء بعينها.
أسئلة «نعم / لا»
يسرد الجدول الأوّل الأسئلة الثنائية، مجمَّعةً حسب الاستبيان، مع عدد الإجابات.
| الاستبيان | السؤال | عدد نعم | عدد لا | تفصيل |
|---|---|---|---|---|
| رضا الشبكة 2026 | هل يُحترم أجل التسليم؟ | 164 | 50 | |
| هل يمرّ التجاري بانتظام؟ | 187 | 27 | ||
| هل تُعالَج الشكاوى؟ | 141 | 73 |
| العمود | المحتوى |
|---|---|
| الاستبيان | الاستبيان الأصل؛ تُجمَّع الأسطر على هذا العمود. |
| السؤال | الصياغة الدقيقة للسؤال المطروح. |
| عدد نعم | عدد الإجابات الإيجابية. |
| عدد لا | عدد الإجابات السلبية. |
| تفصيل | يفتح الرسم الدائري للسؤال. |
يسمح التجميع حسب الاستبيان بعرض عدّة استبيانات في آنٍ واحد دون خلطها: يبقى كلّ قسم مقروءًا بذاته.
أسئلة الاختيار
يعالج الجدول الثاني الأسئلة ذات الخيارات: سطر لكلّ إجابة ممكنة، مع عدد تكرارها.
| السؤال | الإجابة | عدد الإجابات | تفصيل |
|---|---|---|---|
| كيف تقيّم خدمتنا؟ | راضٍ جدًّا | 86 | |
| راضٍ | 74 | ||
| راضٍ قليلًا | 36 | ||
| غير راضٍ | 18 |
على سلّم الرضا، لا تنظر إلى الخيار الأوّل فحسب: مجموع الخيارين السلبيين هو غالبًا المؤشّر الأكثر قابلية للتنفيذ.
سؤال باختيار متعدّد ينتج إجمالي إجابات يفوق عدد المجيبين: لا تحوّل هذه الأعداد آليًا إلى نسبة من الحرفاء.
الرسم الدائري التفصيلي
يفتح زرّ تفصيل في السطر التوزيع البياني للسؤال.
يعيد الرسم الدائري قيم السطر بالضبط: لا يضيف أيّ احتساب، بل يجعل النسبة مقروءة بلمحة واحدة.
جدول فارغ
عندما لا يُعبَّأ أيّ استبيان رضا في النطاق المُطالَع، تعرض الجداول رسالة صريحة.
تحقّق أوّلًا من أنّ استبيان رضا مرتبط فعلًا بالزيارات، ثمّ من أنّ الأجهزة الجوّالة قد زامنت إجاباتها.
أسئلة شائعة ونصائح
سؤال يظهر بـ0 نعم و0 لا؟
السؤال موجود في الاستبيان لكن لم يُجب عنه أحد. تحقّق من أنّه ليس اختياريًّا وسيّئ الموضع في آخر الاستمارة.
أرى السؤال نفسه عدّة مرّات؟
ينتمي إلى عدّة استبيانات متمايزة. والتجميع حسب الاستبيان يسمح بالتمييز بينها.
الأرقام تختلف عن لوحة بيانات الاستقصاءات؟
لا تتقاسم الشاشتان النطاق نفسه: هذه تقتصر على استبيانات رضا الحرفاء، والأخرى تغطّي كلّ الاستقصاءات.
هل يمكنني تصدير هذه الجداول؟
الجداول مخصَّصة للقراءة على الشاشة؛ وللمعالجة الخارجية، اعتمد على شاشات استقصاءات الرضا في وحدة النشاط التجاري.
نصيحة — مراجعة فصلية للرضا. تابع الأسئلة نفسها من فصل إلى آخر: فالتطوّر هو ذو المعنى، أكثر بكثير من المستوى المطلق لفصل معزول.
Swifto ERP · لوحات المتابعة · دليل الاستخدام v1.0
لوحة بيانات الاستبيانات — نظرة عامة · النشاط التجاري · الرئيسية