Manuel Dashboard Enquêtes
Le dépouillement des enquêtes terrain : réponses collectées, soumissions et questions analysées, avec une restitution adaptée à chaque type de question — y compris les réponses libres.
Présentation
Le Dashboard des enquêtes restitue les réponses collectées sur le terrain. Sa particularité : il ne propose pas une liste figée de graphiques, mais un visuel par question, choisi automatiquement selon le type de la question — donut pour un oui/non, barres pour un choix multiple, verbatims pour une réponse libre, min/max/moyenne pour une valeur numérique.
Objectif
- Dépouiller une enquête sans export Excel
- Comparer les réponses question par question
- Lire les réponses libres (verbatims)
- Mesurer le taux de collecte
Public cible
- Chef de produit — retours terrain
- Direction commerciale — présence, hygiène, satisfaction
- Marketing / qualité — analyse des réponses
Les enquêtes sont collectées par les commerciaux depuis Swifto CRM Mobile lors des visites, puis restituées ici. Les questionnaires eux-mêmes se conçoivent dans les paramétrages de l'activité commerciale.
Accès et navigation
Menu latéral : Activité commerciale → Dashboard des enquêtes.
Accès en consultation seule, soumis au droit de lecture du profil.
Indicateurs de collecte
Trois compteurs situent le volume avant toute analyse : sans un nombre suffisant de réponses, les pourcentages ne veulent rien dire.
| Indicateur | Signification |
|---|---|
| Réponses collectées | Nombre total de réponses individuelles, toutes questions confondues. |
| Soumissions | Nombre de questionnaires effectivement remplis et remontés. |
| Questions analysées | Nombre de questions du questionnaire sélectionné qui ont reçu au moins une réponse. |
Un écart important entre soumissions et nombre de visites réalisées (voir le Dashboard Réunions) indique que l'enquête n'est pas systématiquement remplie sur le terrain.
Sélection de l'enquête
Le dialogue Recherche impose de choisir un questionnaire, puis une plage de dates de création.
Recherche
Le tableau de bord analyse un questionnaire à la fois. C'est volontaire : deux questionnaires n'ont ni les mêmes questions ni la même échelle, les agréger n'aurait pas de sens.
La plage porte sur la date de création de la réponse, c'est-à-dire le moment de la collecte terrain — pas la date de synchronisation de l'appareil mobile.
Un visuel par type de question
C'est le cœur de l'écran. Chaque question est restituée avec la représentation qui lui convient.
| Type de question | Restitution | Lecture |
|---|---|---|
| Vrai ou faux | Donut OUI / NON | Part de chaque réponse et total. |
| Choix unique | Donut des modalités | Répartition entre options exclusives. |
| Choix multiple | Barres horizontales | Nombre de réponses par option ; le total dépasse le nombre de soumissions. |
| Contenu (texte libre) | Liste de verbatims | Les réponses telles qu'elles ont été saisies. |
| Numérique | Indicateurs + graphique | Minimum, Maximum et Moyenne des valeurs saisies. |
| Date | Histogramme | Distribution des dates répondues. |
Chaque visuel affiche, selon le cas, la valeur, la part, le total et le rang de la réponse, ainsi que le nombre de réponses distinctes.
Réponses libres (verbatims)
Les questions de type Contenu ne se résument pas : elles s'affichent sous forme de liste des réponses saisies.
« Plus de facings sur le linéaire principal. »
« Un catalogue papier à jour pour les tournées. »
« Améliorer la réactivité du service après-vente. »
Les verbatims sont la partie la plus riche d'une enquête : lisez-les avant les pourcentages. Un mot qui revient dans dix réponses libres vaut souvent mieux qu'une modalité cochée à 60 %.
Aucune agrégation automatique n'est faite sur le texte libre : il n'y a ni nuage de mots, ni analyse sémantique. La lecture reste manuelle.
Absence de données
Quand aucune réponse n'existe pour le questionnaire et la plage retenus, l'écran affiche explicitement l'absence de données.
| Message | Cause probable |
|---|---|
| Pas de données disponibles | Aucune réponse sur la plage sélectionnée pour ce questionnaire. |
| Pas de réponse | La question existe mais n'a été renseignée par personne. |
Ces messages sont des états normaux, pas des erreurs. Vérifiez d'abord la plage de dates, puis la remontée des données depuis les terminaux mobiles.
FAQ & Conseils
Le total des réponses dépasse le nombre de soumissions ?
C'est normal sur une question à choix multiple : un même répondant peut cocher plusieurs options.
Une question n'apparaît nulle part ?
Elle n'a reçu aucune réponse sur la plage. Elle réapparaîtra dès la première réponse collectée.
Je ne retrouve pas les réponses saisies hier ?
La synchronisation mobile n'a peut-être pas encore eu lieu. La plage porte sur la date de collecte, mais la donnée doit être remontée pour être visible.
Puis-je comparer deux questionnaires ?
Pas dans le même écran : sélectionnez-les successivement. Deux questionnaires différents n'ont ni les mêmes questions ni les mêmes échelles.
Conseil — exploiter une enquête. Contrôlez d'abord le nombre de soumissions (la représentativité), lisez ensuite les verbatims (le sens), et seulement à la fin les pourcentages (la mesure).
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