Manuel Utilisateur Gestion des caisses Version 1.0 · Stable

Manuel Bons de retour caisse

Lorsqu'un client retourne un article acheté au comptoir, le caissier crée un bon de retour : sélection des articles et quantités, choix du motif et de la nature (intact / défectueux). Le retour rembourse le client et ré-incrémente le stock POS quand l'article est intact.

États du bon

Natures d'article

∞

Motifs paramétrables

TND

Montant remboursé

Présentation

Le bon de retour caisse matérialise la reprise de marchandise au comptoir et le remboursement du client. Le caissier sélectionne les articles et quantités à reprendre, choisit le motif, indique si l'article est intact (réinjecté au stock) ou défectueux (non réinjecté), puis valide. Tout est saisi sur l'app mobile Swifto POS et remonte au back-office.

Objectif métier

Reprendre un article vendu au comptoir
Rembourser le client
Ré-incrémenter le stock POS (article intact)
Tracer le motif et la nature du retour

Public cible

Caissiers — créent les bons de retour
Magasin — gère le stock réinjecté / défectueux
Comptabilité — suit les remboursements

Position dans le cycle

Le retour intervient après un encaissement, au sein d'une session de caisse ouverte. Le remboursement apparaît dans le Z de caisse de la session.

Accès et navigation

Le bon de retour se crée sur l'app mobile Swifto POS. Côté back-office, les retours remontent dans Point de vente → Bons de retour caisse.

Point de vente › Bons de retour caisse

SWIFTO

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La liste des bons de retour remontés des caisses s'affiche ici.

Saisir le bon de retour

Le caissier ajoute les lignes de retour (article + quantité reprise), renseigne la caisse, le motif et l'état, puis enregistre. Le total remboursé est calculé automatiquement.

Bon de retour caisse

Bon de retour

N° :

BR: N°000128

Date :

10/06/2026

Caisse :

CAISSE-MENZAH1

Motif :

Article défectueux

État :

Validé

Total remboursé :

23,000

Lignes retour

Article	PU TTC	Qté retour	Σ TTC
1024 - EAU MINÉRALE 1.5L (pack)	11,500	2,000	23,000

Le bon de retour est numéroté automatiquement (préfixe BR) selon le paramétrage des préfixes.

Intact ou défectueux

La nature de l'article retourné détermine son sort en stock.

Intact

Réinjecté au stock POS et de nouveau vendable. La quantité est ré-incrémentée.

Défectueux

Non réinjecté : l'article est sorti / mis au rebut, pas remis en vente.

Impact stock — un retour intact ré-incrémente le stock POS et le rend de nouveau vendable. Un article défectueux n'est pas remis en vente.

Remboursement client

À la validation du bon, le total remboursé est restitué au client (généralement en espèces depuis le tiroir). Le montant est comptabilisé en négatif dans le Z de caisse de la session.

Liste des bons de retour (back-office)

Les bons de retour saisis sur les caisses remontent dans le back-office, avec leur caisse, motif, état et montant remboursé.

Point de vente › Bons de retour caisse

Bons de retour caisse

Numéro⇅	Caisse⇅	Date⇅	Motif	Remboursé⇅	État⇅
BR: N°000128	CAISSE-MENZAH1	10/06/2026	Article défectueux	23,000^TND	Validé
BR: N°000127	CAISSE-SOUSSE	09/06/2026	Erreur de saisie	11,500^TND	En cours
BR: N°000126	CAISSE-MENZAH1	08/06/2026	Changement d'avis	0,000^TND	Rejeté

États & motifs

Élément	Valeurs
État du bon	En cours Validé Rejeté
Nature de l'article	Intact (réinjecté au stock vendable) ou Défectueux (sorti / non réinjecté).
Motif	Liste paramétrable (article défectueux, erreur de saisie, changement d'avis…).

Flux du retour (workflow)

flowchart LR
  A([Client rapporte un article]):::s --> B[Saisie bon de retour
articles + quantités]:::p
  B --> C{Nature}:::p
  C -->|intact| D[(Stock POS ré-incrémenté)]:::st
  C -->|défectueux| X([Sorti / non réinjecté]):::ko
  B --> R([Remboursement client]):::ok
  D --> S([Synchro back-office
Bons de retour]):::ok
  R --> S
  classDef p fill:#ECFDF5,stroke:#10B981,color:#065F46;
  classDef s fill:#F5F3FF,stroke:#8B5CF6,color:#5B21B6;
  classDef st fill:#FEF3C7,stroke:#F59E0B,color:#92400E;
  classDef ok fill:#D1FAE5,stroke:#10B981,color:#065F46;
  classDef ko fill:#FEE2E2,stroke:#EF4444,color:#991B1B;

Règles métier

Impact stock conditionnel — seul un retour intact ré-incrémente le stock POS ; un article défectueux n'est pas remis en vente.

Remboursement — le total du bon est restitué au client et compté en négatif dans le Z de caisse de la session.

Motifs paramétrables — la liste des motifs est définie dans le back-office et synchronisée vers la caisse.

Validé requis pour l'effet stock — l'impact stock et le remboursement ne s'appliquent que lorsque le bon passe à l'état Validé ; un bon Rejeté reste sans effet.

Rôles & permissions

Action	Caissier	Resp. PDV	Comptable	Admin
Créer un bon de retour	✅	✅	—	✅
Rembourser le client	✅	✅	—	✅
Valider / Rejeter	—	✅	—	✅
Consulter les retours	—	✅	✅	✅

Matrice indicative — dépend des profils définis dans votre entreprise.

FAQ & Conseils

Le stock n'a pas augmenté après le retour ?

L'article a probablement été déclaré défectueux (non réinjecté), ou le bon n'est pas encore Validé.

Comment annuler un remboursement ?

Un bon en état En cours peut être Rejeté ; une fois Validé, créez un nouveau mouvement correctif.

Conseil — motifs explicites

Paramétrez des motifs clairs (défectueux, erreur de saisie, changement d'avis) pour analyser ensuite les causes de retour par caisse.

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