FR EN AR

دليل الاستخدام إدارة الصناديق الإصدار 1.0 · مستقرّ

دليل وصولات إرجاع الصندوق

عندما يُرجع عميل صنفًا اشتراه بالمحلّ، ينشئ أمين الصندوق وصل إرجاع: اختيار الأصناف والكمّيات، اختيار السبب والطبيعة (سليم / معيب). يسترجع الإرجاع مبلغ العميل ويزيد مخزون POS من جديد عندما يكون الصنف سليمًا.

حالات الوصل

طبيعتا الصنف

∞

أسباب قابلة للإعداد

TND

المبلغ المسترجَع

نظرة عامة

يُجسِّد وصل إرجاع الصندوق استرجاع بضاعة بالمحلّ واسترجاع مبلغ العميل. يختار أمين الصندوق الأصناف والكمّيات المسترجَعة، يحدِّد السبب، يُبيِّن ما إذا كان الصنف سليمًا (يُعاد إدماجه في المخزون) أو معيبًا (لا يُعاد إدماجه)، ثمّ يُصدِّق. يُدخَل كلّ ذلك على تطبيق Swifto POS للجوّال ويصعد إلى الواجهة الخلفية.

الهدف المهني

استرجاع صنف مُباع بالمحلّ
استرجاع مبلغ العميل
زيادة مخزون POS من جديد (صنف سليم)
تتبّع سبب الإرجاع وطبيعته

الجمهور المستهدف

أمناء الصندوق — ينشئون وصولات الإرجاع
المخزن — يدير المخزون المُعاد إدماجه / المعيب
المحاسبة — تتابع الاسترجاعات

الموضع في الدورة

يقع الإرجاع بعد متحصَّل، داخل جلسة صندوق مفتوحة. يظهر الاسترجاع في تقرير Z للصندوق الخاصّ بالجلسة.

الوصول والتنقّل

يُنشَأ وصل الإرجاع على تطبيق Swifto POS للجوّال. من جهة الواجهة الخلفية، تصعد الإرجاعات إلى نقطة البيع ← وصولات إرجاع الصندوق.

نقطة البيع › وصولات إرجاع الصندوق

SWIFTO

اللوحة الشاملة

صناديق POS

متحصّلات الصندوق

وصولات الإرجاع

حركات المخزون

المبيعات

...هل تحتاج إلى مساعدة؟ اضغط هنا

تظهر هنا قائمة وصولات الإرجاع الصاعدة من الصناديق.

إدخال وصل الإرجاع

يضيف أمين الصندوق بنود الإرجاع (الصنف + الكمّية المسترجَعة)، يُدخل الصندوق والسبب والحالة، ثمّ يُسجِّل. يُحسَب المبلغ المسترجَع تلقائيًا.

وصل إرجاع الصندوق

وصل الإرجاع

الرقم:

BR: N°000128

التاريخ:

10/06/2026

الصندوق:

CAISSE-MENZAH1

السبب:

صنف معيب

الحالة:

صالح

المبلغ المسترجَع:

23,000

بنود الإرجاع

الصنف	سعر الوحدة شامل الأداء	كمّية الإرجاع	المجموع شامل الأداء
1024 - EAU MINÉRALE 1.5L (pack)	11,500	2,000	23,000

يُرقَّم وصل الإرجاع تلقائيًا (بادئة BR) حسب إعداد البادئات.

سليم أو معيب

تحدِّد طبيعة الصنف المُرجَع مصيره في المخزون.

سليم

يُعاد إدماجه في مخزون POS ويصبح قابلًا للبيع من جديد. تُزاد الكمّية.

معيب

لا يُعاد إدماجه: يُخرَج الصنف / يُتلَف، ولا يُعاد طرحه للبيع.

الأثر على المخزون — إرجاع سليم يزيد مخزون POS من جديد ويجعله قابلًا للبيع مجدّدًا. صنف معيب لا يُعاد طرحه للبيع.

استرجاع مبلغ العميل

عند تصديق الوصل، يُردّ المبلغ المسترجَع إلى العميل (نقدًا من الدرج غالبًا). يُحتسَب المبلغ سالبًا في تقرير Z للصندوق الخاصّ بالجلسة.

قائمة وصولات الإرجاع (الواجهة الخلفية)

تصعد وصولات الإرجاع المُدخَلة على الصناديق إلى الواجهة الخلفية، مع الصندوق والسبب والحالة والمبلغ المسترجَع.

نقطة البيع › وصولات إرجاع الصندوق

وصولات الإرجاع

الرقم⇅	الصندوق⇅	التاريخ⇅	السبب	المسترجَع⇅	الحالة⇅
BR: N°000128	CAISSE-MENZAH1	10/06/2026	صنف معيب	23,000^TND	صالح
BR: N°000127	CAISSE-SOUSSE	09/06/2026	خطأ إدخال	11,500^TND	جارٍ
BR: N°000126	CAISSE-MENZAH1	08/06/2026	تغيير الرأي	0,000^TND	مرفوض

الحالات والأسباب

العنصر	القيم
حالة الوصل	جارٍ صالح مرفوض
طبيعة الصنف	سليم (يُعاد إدماجه في المخزون القابل للبيع) أو معيب (يُخرَج / لا يُعاد إدماجه).
السبب	قائمة قابلة للإعداد (صنف معيب، خطأ إدخال، تغيير الرأي...).

مسار الإرجاع (سير العمل)

flowchart LR
  A([العميل يُرجع صنفًا]):::s --> B[إدخال وصل الإرجاع
أصناف + كمّيات]:::p
  B --> C{الطبيعة}:::p
  C -->|سليم| D[(زيادة مخزون POS من جديد)]:::st
  C -->|معيب| X([إخراج / عدم إعادة إدماج]):::ko
  B --> R([استرجاع مبلغ العميل]):::ok
  D --> S([مزامنة مع الواجهة الخلفية
وصولات الإرجاع]):::ok
  R --> S
  classDef p fill:#ECFDF5,stroke:#10B981,color:#065F46;
  classDef s fill:#F5F3FF,stroke:#8B5CF6,color:#5B21B6;
  classDef st fill:#FEF3C7,stroke:#F59E0B,color:#92400E;
  classDef ok fill:#D1FAE5,stroke:#10B981,color:#065F46;
  classDef ko fill:#FEE2E2,stroke:#EF4444,color:#991B1B;

القواعد المهنية

أثر مشروط على المخزون — إرجاع سليم فقط يزيد مخزون POS من جديد؛ صنف معيب لا يُعاد طرحه للبيع.

الاسترجاع — يُردّ مجموع الوصل إلى العميل ويُحتسَب سالبًا في تقرير Z للصندوق الخاصّ بالجلسة.

أسباب قابلة للإعداد — تُحدَّد قائمة الأسباب في الواجهة الخلفية وتُزامَن نحو الصندوق.

حالة صالح ضرورية لأثر المخزون — لا يُطبَّق أثر المخزون ولا الاسترجاع إلّا عندما يصبح الوصل بحالة صالح؛ الوصل المرفوض يبقى دون أثر.

الأدوار والصلاحيات

الإجراء	أمين الصندوق	مسؤول نقطة البيع	المحاسب	المسؤول
إنشاء وصل إرجاع	✅	✅	—	✅
استرجاع مبلغ العميل	✅	✅	—	✅
تصديق / رفض	—	✅	—	✅
الاطّلاع على الإرجاعات	—	✅	✅	✅

مصفوفة إرشادية — تتوقّف على الملفّات الشخصية المُعرَّفة في مؤسستك.

الأسئلة الشائعة ونصائح

المخزون لم يزد بعد الإرجاع؟

على الأرجح صُرِّح بالصنف معيبًا (لم يُعَد إدماجه)، أو أنّ الوصل لم يصبح بعد بحالة صالح.

كيف أُلغي استرجاعًا؟

يمكن رفض وصل بحالة جارٍ؛ أمّا إذا أصبح صالحًا، فأنشئ حركة تصحيحية جديدة.

نصيحة — أسباب واضحة

أعِدّ أسبابًا واضحة (معيب، خطأ إدخال، تغيير الرأي) لتحليل أسباب الإرجاع لاحقًا حسب الصندوق.

صفحات ذات صلة · إدارة الصناديق

صندوق POS جلسات الصندوق متحصّلات الصندوق تطبيق Swifto للجوّال

Swifto ERP · إدارة الصناديق (POS) · دليل الاستخدام v1.0

وصولات إرجاع الصندوق — نظرة عامة · الرئيسية