Réclamations vendeurs ambulants
Le registre Réclamations vendeurs ambulants trace les plaintes liées à un vendeur ambulant : colis endommagé, livraison hors créneau, ponctualité de la tournée. Il partage le moteur des réclamations clients — mêmes cartes smiley, mêmes 5 états — mais l'acteur visé et affiché est le vendeur ambulant.
Présentation
Une réclamation vendeur ambulant remonte un incident lié à la distribution : colis endommagé, retard de livraison, livraison hors créneau, manquement sur la tournée. Elle aide à suivre la qualité de livraison et la ponctualité par vendeur ambulant.
Trois registres, un même moteur
Clients, commerciaux et vendeurs ambulants partagent le même formulaire, les mêmes cartes smiley et le même cycle d'états. Seul change l'acteur — ici, le vendeur ambulant. Voir le module Réclamations.
Accès et navigation
Menu latéral gauche : Réclamations → Réclamations vendeur ambulant.
Liste & cartes smiley
Mêmes six cartes statistiques smiley, puis la liste paginée. La colonne d'acteur affiche le vendeur ambulant concerné par la plainte.
| État⇅ | Type⇅ | Nature⇅ | Vendeur ambulant⇅ | Date⇅ | |||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 😠 | Nouvelle réclamation | Livraison | Colis endommagé | Hatem GHARBI | 06/06/2026 | ||
| 😐 | Traitement en cours | Ponctualité | Retard de tournée | Hatem GHARBI | 02/06/2026 | ||
| 🙂 | Traitée & clôturée | Ponctualité | Livraison hors créneau | Slim JAZIRI | 31/05/2026 |
Cartes statistiques (état · couleur · smiley)
| Carte | Smiley | État correspondant | Couleur |
|---|---|---|---|
| Total | Toutes les réclamations vendeurs ambulants | Indigo #7366fe | |
| Nouvelle réclamation | 😠 | Non encore traitée (état 0) | Rouge #bf1e2e |
| Traitement en cours | 😐 | Prise en charge engagée (état 1) | Orange #e3771f |
| Traitée | 🙂 | Réponse apportée, clôturée (état 2) | Vert pomme #9bbf00 |
| Satisfait | 😄 | Retour satisfait (état 3) | Vert #2e9b1f |
| Non satisfait | 😟 | Réponse jugée insuffisante (état 4) | Bleu #14418c |
Colonnes du tableau
| Colonne | Description |
|---|---|
| Smiley | Icône d'état (états 0 à 4). |
| État | Libellé de l'état standard, ou de l'étape du workflow rattaché. |
| Type de réclamation | Famille de la plainte (Livraison, Ponctualité…). |
| Nature de réclamation | Motif précis rattaché au type. |
| Vendeur ambulant | Vendeur ambulant concerné par la plainte. |
| Date | Date de dépôt de la réclamation. |
| Domaine | Affiché uniquement en entreprise multi-domaine. |
Suivi de la qualité de livraison par vendeur ambulant : colis abîmés, retards et créneaux non respectés sont tracés et résolus de bout en bout.
Barre d'actions
PDF / Excel
Exporte la liste affichée.
Aide (légende)
Affiche la légende des smileys et leur état.
Nouveau
Ouvre le formulaire de création (section 6).
Recherche
Filtre par type, nature, vendeur ambulant et période.
Recherche avancée
Le bouton Recherche ouvre un filtre détaillé : type (qui filtre les natures), vendeur ambulant et période.
Recherche détaillée
Créer une réclamation
Cliquez sur Nouveau. Formulaire identique aux autres registres ; l'acteur sélectionné est ici un vendeur ambulant.
Champs du formulaire
| Champ | Rôle | Obligatoire |
|---|---|---|
| Type de réclamation | Famille de plainte ; conditionne la liste des natures. | ✅ |
| Nature de réclamation | Motif précis ; déclenche l'affichage des champs conditionnels et du bloc Photos. | ✅ |
| Vendeur ambulant | Vendeur ambulant concerné par la plainte. | ✅ |
| Article / Facture / Domaine | Affichés selon le paramétrage de la nature. | Conditionnel |
| Message | Description (jusqu'à 500 caractères). | ✅ |
| Photos (1 à 5) | Pièces jointes images (gif / jpg / png), si la nature l'autorise — utile pour photographier un colis abîmé. | Optionnel |
Le formulaire s'adapte à la nature : les champs Article / Facture / Photos n'apparaissent que si la nature les requiert. Les photos sont précieuses pour documenter un colis endommagé.
Consulter & traiter
La loupe Détail ouvre la fiche en lecture (galerie + champs). Modifier fait avancer l'état et permet de saisir une réponse.
Traitement — Réclamation vendeur ambulant
Choix au traitement : --- · Traitement en cours · Traitée
Si la nature est rattachée à un workflow, le menu d'état propose les étapes nommées et seul le responsable de l'étape peut la faire avancer.
Les 5 états
| Code | État | Smiley | Signification |
|---|---|---|---|
| 0 | Nouvelle réclamation | 😠 | Déposée, pas encore prise en charge. |
| 1 | Traitement en cours | 😐 | Affectée et en cours de résolution. |
| 2 | Traitée | 🙂 | Réponse apportée, dossier clos. |
| 3 | Satisfait | 😄 | Retour satisfait confirmé. |
| 4 | Non satisfait | 😟 | La réponse n'a pas satisfait. |
Cycle de vie (workflow)
Même cycle que les autres registres : Dépôt → Affectation → Traitement → Clôture.
flowchart LR A([Dépôt réclamation vendeur ambulant]):::s --> B[Nouvelle réclamation]:::ko B -->|affectation| C[Traitement en cours]:::w C -->|réponse| D[Traitée & clôturée]:::p D --> E([Satisfait]):::ok D --> F([Non satisfait]):::ko F -.->|réouverture| C classDef s fill:#F5F3FF,stroke:#8B5CF6,color:#5B21B6; classDef w fill:#FEF3C7,stroke:#F59E0B,color:#92400E; classDef p fill:#f3f1ff,stroke:#7366fe,color:#1f1c3d; classDef ok fill:#D1FAE5,stroke:#10B981,color:#065F46; classDef ko fill:#FEE2E2,stroke:#EF4444,color:#991B1B;
Étapes et responsables personnalisés : voir la page Workflow & états.
Règles métier
Type → Nature — la nature pilote les champs affichés et l'éventuel workflow rattaché.
Modification encadrée — une réclamation clôturée (état ≥ 2) n'est plus modifiable en mode standard ; en mode workflow, seul le responsable de l'étape peut la faire avancer.
Preuve photo — jusqu'à 5 photos par fiche, idéales pour documenter un colis endommagé et étayer la résolution.
Rôles & permissions
| Action | Agent support | Manager logistique | Admin |
|---|---|---|---|
| Consulter | ✅ | ✅ | ✅ |
| Créer une réclamation | ✅ | ✅ | ✅ |
| Traiter / changer l'état | ✅ | ✅ | ✅ |
| Supprimer | — | — | ✅ |
Matrice indicative — dépend des privilèges GReclamation de votre entreprise.
FAQ & scénario
Quelle différence avec une réclamation client ?
Le moteur est identique ; seul l'acteur change : on saisit un vendeur ambulant au lieu d'un client, et la colonne d'acteur affiche le vendeur ambulant.
Conseil — joindre une photo
Pour un colis abîmé, joignez systématiquement une photo : elle accélère le traitement et documente la résolution.
Scénario réel — Colis endommagé
- 1Dépôt — le support crée une réclamation : type Livraison, nature Colis endommagé, vendeur ambulant Hatem GHARBI, message + 2 photos du carton. État : Nouvelle réclamation 😠.
- 2Affectation — le manager logistique passe l'état à Traitement en cours 😐 et lance l'enquête de tournée.
- 3Résolution — colis remplacé, consignes de manutention rappelées, réponse saisie : Traitée 🙂.
Pages liées
Swifto ERP · Module Réclamations · Manuel Utilisateur v1.0
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