شكاوى المندوبين التجاريّين

شكوى المندوب التجاري تُبلِّغ عن انحراف يخصّ مندوبًا تجاريًا: تأخّر جولة، تقرير مفقود، سلوك، عدم امتثال لتعليمة. تخدم بالأساس الإدارة الميدانية لتتبّع الانحرافات ومتابعة الامتثال.

القائمة الجانبية: الشكاوى → شكاوى المندوبين التجاريّين.

نفس البطاقات الإحصائية الست بالوجوه التعبيرية كما في شكاوى العملاء، تليها القائمة مقسّمة الصفحات. يعرض عمود الطرف مسؤول منطقة المندوب التجاري المعنيّ.

البطاقات الإحصائية (الحالة · اللون · الوجه التعبيري)

أعمدة الجدول

يفتح زرّ بحث مرشِّحًا مفصَّلاً: النوع (الذي يُصفّي الطبائع)، والمندوب التجاري، والفترة.

انقروا على جديد. الاستمارة مطابقة لاستمارة شكاوى العملاء، باستثناء واحد: الطرف المختار مندوب تجاري (وليس عميلاً).

حقول الاستمارة

تفتح أيقونة التكبير التفاصيل الشكوى في وضع القراءة (معرض + حقول). يتيح زرّ تعديل تقديم الحالة وكتابة ردّ.

نفس الدورة كما في السجلّات الأخرى: الإيداع → التعيين → المعالجة → الإغلاق.

flowchart LR
  A([إيداع شكوى المندوب التجاري]):::s --> B[شكوى جديدة]:::ko
  B -->|تعيين| C[قيد المعالجة]:::w
  C -->|ردّ| D[معالجة ومغلقة]:::p
  D --> E([راضٍ]):::ok
  D --> F([غير راضٍ]):::ko
  F -.->|إعادة فتح| C
  classDef s fill:#F5F3FF,stroke:#8B5CF6,color:#5B21B6;
  classDef w fill:#FEF3C7,stroke:#F59E0B,color:#92400E;
  classDef p fill:#f3f1ff,stroke:#7366fe,color:#1f1c3d;
  classDef ok fill:#D1FAE5,stroke:#10B981,color:#065F46;
  classDef ko fill:#FEE2E2,stroke:#EF4444,color:#991B1B;

مصفوفة إرشادية — تتوقّف على صلاحيات GReclamation في مؤسّستكم.