دليل الشكاوى

الشكوى هي مأخذ يُسجّله أحد أطراف شبكتكم التجارية. يميّز Swifto ثلاثة سجلّات حسب مُصدر الشكوى؛ لكلٍّ منها قائمته الخاصّة، لكنّها تشترك في الآلية نفسها لـالطبيعة/النوع، والمرفقات (الصور)، ودورة الحالات.

القائمة الجانبية: الشكاوى → اختيار السجلّ (شكاوى العملاء، المندوب التجاري أو البائع المتجوّل). يظهر عدد الشكاوى غير المقروءة في الشريط العلوي.

تعرض الصفحة في الأعلى ست بطاقات إحصائية (وجوه تعبيرية) تلخّص التوزيع حسب الحالة، تليها القائمة مقسّمة الصفحات. يؤدّي كلّ سطر إلى التفاصيل والمعالجة.

البطاقات الإحصائية (الحالة · اللون · الوجه التعبيري)

أعمدة الجدول

سجلّ مخصَّص للشكاوى المتعلّقة بـمندوب تجاري. نفس البطاقات الإحصائية بالوجوه التعبيرية ونفس دورة الحالات في سجلّ العملاء؛ عمود العميل يُستبدَل بـالمندوب التجاري المعنيّ.

سجلّ مخصَّص للشكاوى المتعلّقة بـبائع متجوّل (جولة، حالة الطرد، الالتزام بالمواعيد). يعرض عمود الطرف المعنيّ البائع المتجوّل؛ وبقيّة الشاشة مطابقة للسجلّين الآخرين.

انقروا على جديد. اختاروا النوع ثمّ الطبيعة (تُصفّي الطبيعة ديناميكيًا الحقول المعروضة)، ثمّ الطرف (عميل / مندوب تجاري / بائع متجوّل)، اكتبوا الرسالة وأرفقوا حتى 5 صور.

حقول الاستمارة

انطلاقًا من تفاصيل الشكوى عرض، ينتقل العون إلى التعديل لتقديم الحالة وكتابة ردّ للعميل. تبقى معرض الصور والرسالة الأصلية للقراءة فقط.

الحالات المعيارية الخمس

من الإيداع إلى الحلّ: الإيداع → التعيين → المعالجة → الحلّ / الإغلاق، مع قياس نهائي للرضا.

flowchart LR
  A([إيداع الشكوى]):::s --> B[شكوى جديدة]:::ko
  B -->|تعيين| C[قيد المعالجة]:::w
  C -->|ردّ| D[معالجة ومغلقة]:::p
  D --> E([راضٍ]):::ok
  D --> F([غير راضٍ]):::ko
  F -.->|إعادة فتح| C
  classDef s fill:#F5F3FF,stroke:#8B5CF6,color:#5B21B6;
  classDef w fill:#FEF3C7,stroke:#F59E0B,color:#92400E;
  classDef p fill:#f3f1ff,stroke:#7366fe,color:#1f1c3d;
  classDef ok fill:#D1FAE5,stroke:#10B981,color:#065F46;
  classDef ko fill:#FEE2E2,stroke:#EF4444,color:#991B1B;

مصفوفة إرشادية — تتوقّف على صلاحيات GReclamation (الإنشاء والتعديل والحذف) المُعرَّفة في ملفّات مؤسّستكم.