شكاوى العملاء

شكوى العميل تسجّل عدم رضا عميل عن منتج أو توصيل أو فوترة أو خدمة. إنّها السجلّ الأكثر استخدامًا في وحدة الشكاوى. يشترك في محرّكه مع سجلّي المندوبين التجاريّين والباعة المتجوّلين؛ لا يتغيّر سوى الطرف المستهدَف — هنا، العميل.

القائمة الجانبية: الشكاوى → شكاوى العملاء. تُجمِّع شارة في الشريط العلوي الشكاوى المعلَّقة، على مستوى كلّ السجلّات.

تعرض الصفحة في الأعلى ست بطاقات إحصائية (وجوه تعبيرية) تلخّص التوزيع حسب الحالة، تليها القائمة مقسّمة الصفحات. يحمل كلّ سطر الوجه التعبيري للحالة ويؤدّي إلى التفاصيل عبر أيقونة التكبير.

البطاقات الإحصائية الست (الحالة · اللون · الوجه التعبيري)

أعمدة الجدول

يفتح زرّ بحث مرشِّحًا مفصَّلاً. يُصفّي اختيار النوع ديناميكيًا قائمة الطبائع المقترحة.

انقروا على جديد. اختاروا النوع ثمّ الطبيعة (التي تُصفّي الحقول المعروضة)، ثمّ العميل بالإكمال التلقائي، اكتبوا الرسالة (500 حرف كحدّ أقصى) وأرفقوا حتى 5 صور.

حقول الاستمارة

تفتح أيقونة التكبير التفاصيل الشكوى في وضع القراءة: معرض الصور على اليمين، وعلى اليسار النوع والطبيعة والتاريخ والعميل والحالة والرسالة والردّ (للقراءة فقط). يظهر زرّ التعديل إذا كانت الشكوى ما تزال مفتوحة وكنتم مخوَّلين لاستخدامه.

انطلاقًا من تفاصيل الشكوى، يتيح تعديل تقديم الحالة وكتابة ردّ. تبقى الرسالة الأصلية والمعرض للقراءة فقط.

من الإيداع إلى الحلّ: الإيداع → التعيين → المعالجة → الإغلاق، مع قياس نهائي للرضا.

flowchart LR
  A([إيداع شكوى العميل]):::s --> B[شكوى جديدة]:::ko
  B -->|تعيين| C[قيد المعالجة]:::w
  C -->|ردّ| D[معالجة ومغلقة]:::p
  D --> E([راضٍ]):::ok
  D --> F([غير راضٍ]):::ko
  F -.->|إعادة فتح| C
  classDef s fill:#F5F3FF,stroke:#8B5CF6,color:#5B21B6;
  classDef w fill:#FEF3C7,stroke:#F59E0B,color:#92400E;
  classDef p fill:#f3f1ff,stroke:#7366fe,color:#1f1c3d;
  classDef ok fill:#D1FAE5,stroke:#10B981,color:#065F46;
  classDef ko fill:#FEE2E2,stroke:#EF4444,color:#991B1B;

مصفوفة إرشادية — تتوقّف على صلاحيات GReclamation (الإنشاء والتعديل والحذف) المُعرَّفة في ملفّات مؤسّستكم.