المسار والحالات

مسار الشكوى يستبدل الحالات المعيارية الخمس بطريق خاصّ بمؤسّستكم. يتكوّن من خطوات مرتَّبة (كلّ خطوة تشير إلى خطوة أصل)، آخرها (آخر رتبة) يُغلق الملفّ بنتيجة موافقة أو رفض. تُوكَل كلّ خطوة إلى مسؤول محدّد؛ ولا يمكن لغيره تقديم الشكوى ما دامت في خطوته.

القائمة الجانبية: الشكاوى → الإعدادات → مسار الشكوى. وهنا أيضًا تُضبَط أنواع وطبائع الشكاوى.

تسرد القائمة المسارات المعرَّفة (تسمية + وصف). يتيح كلّ سطر التفاصيل ومخطط المسار.

انقروا على جديد. أدخلوا تسمية ووصفًا، ثمّ ركِّبوا قائمة الخطوات في اللوحة أسفله.

يفتح زرّ جديد في لوحة الخطوات نافذة الخطوة. هنا تُسمّون الخطوة، وتختارون أصلها ومسؤولها ولونها وخياراتها.

حقول الخطوة

يُعيَّن مسؤول الخطوة عبر ثلاث قوائم متسلسلة: تختارون أوّلاً القسم، الذي يُصفّي المناصب، التي تُصفّي بدورها المستخدمين. يصبح المستخدم المختار المسؤول: هو وحده مَن يمكنه تقديم شكوى وصلت إلى هذه الخطوة.

يعرض زرّ مخطط المسار في شكل مخطط بياني: كلّ خطوة كتلة مرتبطة بأصلها، وتُلوَّن الخطوة النهائية حسب نتيجتها (أخضر = موافَق عليها، أحمر = مرفوضة).

flowchart TB
  A[الإيداع]:::st --> B[مراجعة خدمة ما بعد البيع
المسؤول: Sami KAABI]:::w
  B --> C{قرار الإدارة
المسؤول: Leïla MANSOUR}:::p
  C -->|موافقة| D[إغلاق · موافقة]:::ok
  C -->|رفض| E[إغلاق · رفض]:::ko
  classDef st fill:#FEE2E2,stroke:#EF4444,color:#991B1B;
  classDef w fill:#FEF3C7,stroke:#F59E0B,color:#92400E;
  classDef p fill:#f3f1ff,stroke:#7366fe,color:#1f1c3d;
  classDef ok fill:#D1FAE5,stroke:#10B981,color:#065F46;
  classDef ko fill:#FEE2E2,stroke:#EF4444,color:#991B1B;

بمجرّد ربط المسار بطبيعة، إليكم كيف تتقدّم الشكوى، خطوة بخطوة:

مصفوفة إرشادية — تتوقّف على صلاحيات GWorkFlowReclamation (الإنشاء والتعديل والحذف) في مؤسّستكم.