Manuel Swifto IA
Swifto IA est l'assistant conversationnel intelligent de Swifto ERP : posez vos questions métier en langage naturel — « quel est mon CA du mois ? », « qui me doit de l'argent ? », « quels articles sont en rupture ? » — et obtenez instantanément les chiffres réels de votre entreprise, en toute sécurité : lecture seule, mêmes droits que l'ERP, données traitées sur site.
* Par défaut : compréhension du langage exécutée sur les serveurs de l'entreprise (voir Confidentialité).
Présentation
Swifto IA est le chatbot IA privé de votre entreprise, intégré à Swifto ERP. Au lieu de naviguer d'écran en écran pour retrouver un chiffre, vous posez votre question comme à un collègue : l'assistant comprend la demande, vérifie vos droits, interroge les données de votre entreprise et répond en quelques secondes — texte clair, indicateurs, cartes et graphiques. Il couvre l'essentiel des besoins de consultation : ventes, clients, achats, fournisseurs, stock, finance, RH, CRM, parc automobile, caisses et documents.
Ce que fait Swifto IA
- Répond aux questions métier en langage naturel
- Restitue les chiffres réels de l'ERP (aucune donnée inventée)
- Analyse : comparaisons de périodes, anomalies, ancienneté des impayés
- Alerte de façon proactive (échéances, retards, chutes de CA)
- Exporte les résultats en PDF / Excel, avec envoi par email
Ce qu'il ne fait pas (par conception)
- Créer, modifier, valider ou supprimer des données
- Montrer des données d'une autre entreprise ou hors de vos droits
- Répondre à des questions de culture générale (il ne connaît que vos données Swifto)
- Deviner : en cas d'ambiguïté, il demande une précision
Assistant conversationnel
Un fil de discussion naturel : questions, réponses, suivis (« et pour mars ? »), suggestions cliquables.
Recherche intelligente
Retrouve un client, un article, un fournisseur ou un employé même avec une orthographe approximative.
Sécurité native
Lecture seule stricte, mêmes profils et privilèges que Swifto ERP, isolation totale entre entreprises.
Où utiliser Swifto IA ?
Swifto IA est accessible depuis l'application mobile interne (Android / iOS) et, pour les intégrations, via une API REST sécurisée. Voir aussi les Applications Mobiles.
Objectifs & bénéfices
Le module Swifto IA poursuit un objectif simple : réduire à quelques secondes le temps d'accès à l'information de gestion, pour tous les profils — dirigeant, commercial sur le terrain, magasinier, comptable ou RH — sans formation particulière et sans compromis sur la sécurité.
| Objectif | Concrètement |
|---|---|
| Gain de temps | Une question remplace plusieurs navigations d'écrans : « CA du mois » répond en une phrase là où il fallait ouvrir le tableau de bord des ventes. |
| Accessibilité terrain | Les équipes mobiles (commerciaux, vendeurs ambulants) consultent l'ERP depuis leur téléphone, en français, en anglais, en arabe ou en dialecte tunisien. |
| Productivité | Suggestions cliquables, questions de suivi, multi-questions (« le CA du jour et les impayés »), exports PDF/Excel en un geste. |
| Pilotage proactif | Insights automatiques (impayés anciens, stock dormant, chute de CA) et écran d'alertes 🔔 : l'information vient à vous. |
| Sécurité & conformité | Lecture seule, droits identiques à l'ERP, isolation par entreprise, traitement du langage sur site, traçabilité complète. |
Un assistant, pas un remplaçant
Swifto IA complète le back-office web et les applications mobiles : il consulte et analyse. Toute action (créer un devis, valider une facture…) reste dans les écrans Swifto correspondants.
Accès & prise en main
La prise en main tient en trois étapes. Aucun compte supplémentaire n'est nécessaire : vos identifiants Swifto habituels suffisent.
Ouvrir l'application
Lancez l'application mobile Swifto IA fournie par votre entreprise (Android ou iOS).
Se connecter
Saisissez votre email (ou votre n° GSM) et votre mot de passe Swifto. Une session sécurisée s'ouvre (valable 12 h par défaut) ; à l'expiration, l'application vous ramène automatiquement à l'écran de connexion.
Poser sa première question
Tapez (ou dictez) votre question dans la barre de saisie — par exemple « Quel est le CA du jour ? » — ou touchez l'une des suggestions de démarrage proposées à l'écran.
| Élément de l'écran | Rôle |
|---|---|
| Barre de saisie | Zone où taper la question ; bouton micro pour la dictée vocale (selon la version de l'application) et bouton d'envoi. |
| Fil de conversation | Vos questions (bulles à droite) et les réponses de l'assistant (bulles à gauche) avec indicateurs, cartes et graphiques. |
| Icône 🔔 (alertes) | Ouvre l'écran des alertes proactives calculées pour vos droits. |
| Menu / Paramètres | Thème clair ou sombre, langue de l'interface (FR / EN / AR), historique des conversations, déconnexion. |
| 👍 / 👎 sous les réponses | Votre avis sur la qualité de la réponse — il alimente l'amélioration continue (voir Pilotage). |
Connexion bloquée ? Après 5 mots de passe erronés, le compte est verrouillé 15 minutes (protection anti-intrusion, identique au reste de Swifto — voir Sécurité).
Poser une question
Écrivez comme vous parlez : pas de syntaxe à apprendre, pas de code. L'assistant reconnaît 76 types de questions et tolère les fautes de frappe. Voici un échange type :
Swifto IA
💰 Factures impayées — 12 factures, 8 clients concernés.
9 430,500 TND Dont > 90 jours
3 120,000 TND
Chaque réponse combine jusqu'à quatre éléments :
Texte de synthèse
La réponse en une ou deux phrases, dans votre langue.
Données structurées
Indicateurs (chips), cartes détaillées, tableaux — et graphiques pour le CA mensuel ou l'ancienneté des impayés.
Insights
Bannières d'observation automatiques, classées info / alerte / critique (voir §7).
Suggestions
2-3 questions complémentaires cliquables, adaptées au contexte et à vos habitudes.
flowchart LR A([Votre question]):::s --> B[Compréhension du langage
sur site]:::p B --> C{Droits de lecture
sur le module ?}:::p C -->|oui| D[(Lecture des données
de VOTRE entreprise)]:::ok C -->|non| E([Refus poli]):::ko D --> F([Réponse + insights
+ suggestions]):::ok classDef p fill:#f3f1ff,stroke:#7366fe,color:#1f1c3d; classDef s fill:#F1F5F9,stroke:#334155,color:#1E293B; classDef ok fill:#D1FAE5,stroke:#10B981,color:#065F46; classDef ko fill:#FEE2E2,stroke:#EF4444,color:#991B1B;
Aucune donnée inventée. Les chiffres proviennent directement des données Swifto de votre entreprise, avec les mêmes règles de calcul que les écrans de l'ERP. Si l'assistant ne sait pas, il le dit — il ne devine jamais.
Questions par module
Le tableau ci-dessous récapitule, module par module, des exemples de questions et ce que répond l'assistant. Chaque ligne suppose que votre profil a le droit de lecture sur le module concerné (voir §12).
| Module | Exemples de questions | Réponse obtenue |
|---|---|---|
| Ventes | « CA du jour / de la semaine / du mois / de l'année » · « CA de janvier 2025 » · « Compare le CA 2024 et 2025 » · « Quelle est ma marge ? » · « Statistiques de vente » | Montants TTC de la période, comparaison automatique avec la période précédente, marge et taux, CA par mois en graphique. |
| Clients | « Qui me doit de l'argent ? » · « Impayés du client X » · « Impayés de plus de 5 000 dinars » · « Mes 10 meilleurs clients » · « Cherche le client Bouzid » | Factures impayées (totaux, nombre, ancienneté 0-30 / 31-60 / 61-90 / >90 j), top clients par CA, fiche client. |
| Stock | « Combien il me reste de ciment ? » · « Articles en rupture » · « Articles sous le seuil » · « Que vaut mon stock ? » · « Lots proches de la DLC » · « Produits dormants » | Quantités par dépôt, listes d'alertes, valorisation, lots à échéance, articles sans vente depuis 90 j avec valeur immobilisée. |
| Finance | « État de ma trésorerie » · « Soldes de mes comptes » · « Combien j'ai encaissé ce mois ? » · « Échéances à venir » · « Chèques antidatés » | Solde global caisses + banques, solde par compte, encaissements / décaissements, échéances fournisseurs, chèques à venir. |
| Achats | « Montant de mes achats ce mois » · « Factures fournisseurs impayées » · « Mes principaux fournisseurs » · « Commandes fournisseurs en cours » · « Fiche du fournisseur X » | Totaux d'achats, dettes fournisseurs, classement des fournisseurs, commandes ouvertes, fiche fournisseur. |
| RH | « Combien d'employés avons-nous ? » · « Mon solde de congés » · « Qui est en congé ? » · « Avances sur salaire » · « Masse salariale du mois » · « Fiche de l'employé X » | Effectif et liste, solde de congés du compte connecté, congés en cours, avances et primes, masse salariale nette / brute, fiche salarié (accès hiérarchique, RIB masqué — voir §12). |
| CRM | « Appels téléphoniques du mois » · « Réclamations clients » · « Contacts du client X » · « Visites commerciales du mois » | Appels par période et émetteur, réclamations avec état, coordonnées des contacts, visites planifiées / réalisées par commercial. |
| Parc auto | « Fiches de mes véhicules » · « Charges du véhicule X » · « Charges du parc cette année » | Échéances vignette / visite technique / assurance (avec signal expirée / ≤ 30 j), charges carburant + entretien + vidange. |
| Caisses POS | « Statistiques de mes caisses » · « Ventes par point de vente » | CA et documents par caisse (ventes réalisées au point de vente). |
| Documents | « Liste de mes factures impayées » · « Mes devis » · « Bons de livraison partiellement réglés » · « Factures non déclarées » · « Avis de règlement » · « Avances clients » | Listes document par document (numéro, montant TTC, reste, date) côté vente et achat, avec filtre d'état de règlement en langage naturel : soldées / impayées / partielles / toutes. |
| Commerciaux | « Performance de mes commerciaux » · « Stats du vendeur X » | CA, factures, bons de livraison et visites par vendeur. |
Top N compris : « mes 5 meilleurs clients », « top 10 articles » — le nombre demandé est pris en compte. De même, un filtre de montant est compris : « impayés de plus de 5 000 dinars ».
Modules non couverts : la Production (ordres de fabrication) n'est pas interrogeable par l'assistant dans cette version. Les questions Caisses POS et Parc auto renvoient 0 résultat si le module n'est pas utilisé par votre entreprise. Swifto ne gérant pas le pointage de présence, les questions de présence / retard n'existent pas.
Recherche intelligente
Dès qu'une question porte sur un nom — client, article, fournisseur, employé — l'assistant applique une recherche tolérante : accents, majuscules et fautes de frappe légères sont automatiquement corrigés.
Tolérance aux fautes
« impayés de mazra » retrouve le client EL MAZRAA ; « stock de cimen » retrouve l'article Ciment.
Clarification
S'il manque une information (« les impayés du client » — lequel ?), l'assistant pose la question puis reprend le fil avec votre réponse.
Périodes libres
« CA de janvier », « le dernier trimestre », « entre mars et juin 2025 », « les 6 derniers mois » : les périodes sont comprises en langage naturel.
Aucun résultat ? L'assistant vous invite à vérifier l'orthographe. Si le nom est très éloigné de celui enregistré dans Swifto, précisez-le tel qu'il apparaît dans l'ERP (voir Fiches clients, Articles).
Analyses & insights
Swifto IA ne se contente pas de restituer un chiffre : il l'analyse et attire votre attention sur ce qui compte.
Comparaison automatique
Toute question de CA sur une période est comparée à la période précédente équivalente : variation en %, tendance à la hausse ou à la baisse.
Détection d'anomalies
Une variation de CA supérieure à 20 % (seuil configurable) est signalée comme anomalie — par exemple « 📉 CA -35 % vs période précédente ».
Ancienneté des impayés
Les impayés sont ventilés par tranches d'âge 0-30 / 31-60 / 61-90 / >90 jours ; les créances de plus de 90 jours déclenchent une bannière critique.
Graphiques
Le CA par mois et l'ancienneté des impayés sont rendus en graphiques directement dans la conversation.
Les insights sont des bannières générées automatiquement avec la réponse, classées par sévérité :
infoObservation neutre — ex. « CA du mois : 45 200 TND, +8 % vs mois précédent ».
alertePoint de vigilance — ex. « 14 articles dormants : 22 700 TND de stock immobilisé ».
critiqueAction recommandée — ex. « 3 factures impayées depuis plus de 90 jours » ou « chute anormale du CA mensuel ».
Suivi & multi-questions
L'assistant suit le fil de la conversation comme un interlocuteur humain.
Questions de suivi
Après « CA de janvier ? », enchaînez simplement :
La mémoire de suivi dure 10 minutes ; vos droits sont revérifiés à chaque question.
Plusieurs questions à la fois
Combinez jusqu'à 3 demandes dans un même message :
La réponse est structurée en sections, chacune avec ses propres données.
Suggestions personnalisées
Sous chaque réponse, 2-3 questions complémentaires cliquables :
Elles s'adaptent au domaine, à votre langue et à vos questions fréquentes.
L'entité aussi est mémorisée
Après « les impayés du client EL MAZRAA », vous pouvez demander « et ses contacts ? » : l'assistant réutilise le dernier client, article ou fournisseur mentionné.
Langues & dictée vocale
Swifto IA comprend cinq langues d'entrée — écrivez dans celle qui vous vient naturellement, la réponse arrive dans votre langue :
| Langue | Exemple de question comprise |
|---|---|
| Français | « Quel est le chiffre d'affaires du mois ? » |
| Anglais | « Show me my best customers » |
| Arabe classique | « ما هو رقم المعاملات لهذا الشهر؟ » |
| Arabe tunisien | « قداش عملنا اليوم؟ » |
| Arabizi | « 9addech el CA lyoum ? » · « 3andna stock ? » |
Langue de l'interface
L'application mobile est disponible en français, anglais et arabe ; le choix est mémorisé dans les Paramètres.
Dictée vocale
Selon la version de l'application, un bouton micro permet de dicter la question (reconnaissance sur l'appareil, autorisation micro requise). La dictée du dialecte tunisien parlé est moins fiable que pour le français ou l'anglais.
L'arabizi est un vrai atout terrain : les équipes qui écrivent l'arabe en lettres latines avec des chiffres (9, 3, 7…) sont comprises à ~90 % — sans configuration particulière.
Exports PDF / Excel
Chaque résultat chiffré peut être exporté en un geste depuis la conversation :
Document mis en page : titre, indicateurs, tableau de détail.
Excel (xlsx)
Données prêtes à retravailler : tris, filtres, tableaux croisés.
Envoi par email
Le document part à un ou plusieurs destinataires — si la messagerie a été activée par l'administrateur.
Au moment de l'export, la question est réexécutée avec vos droits : impossible d'exporter une donnée que vous n'êtes pas autorisé à consulter.
Alertes proactives
Sans rien demander, Swifto IA surveille les signaux importants et les regroupe dans l'écran Alertes (icône 🔔 de l'application). Seules les sections couvertes par vos droits apparaissent.
| Alerte | Déclencheur |
|---|---|
| Échéances fournisseurs | Échéances périodiques d'achat à venir. |
| Véhicules | Vignette, visite technique ou assurance expirée ou à moins de 30 jours (seuil configurable). |
| Impayés en retard | Factures clients impayées depuis plus de 60 jours (seuil configurable). |
| CA du jour | Le chiffre d'affaires du jour, pour un coup d'œil quotidien. |
| Anomalie de CA | Chute anormale du CA mensuel par rapport à la période précédente (alerte critique). |
Digest email planifié
En complément, l'administrateur peut activer un récapitulatif email automatique des alertes (par défaut à 7 h du lundi au vendredi, planification configurable). Désactivé par défaut.
Réflexe du matin : ouvrir l'écran 🔔 donne en quelques secondes les urgences du jour — échéances, retards de paiement, anomalies — sans poser une seule question.
Droits d'accès
Swifto IA n'introduit aucun nouveau système de droits : il applique exactement les profils et privilèges définis dans Swifto ERP (voir Utilisateurs & droits). La règle est simple :
Pour chaque question, l'assistant vérifie que votre profil possède le droit de Lecture sur le module concerné. Sans ce droit : refus poli et neutre — l'assistant ne révèle même pas que la donnée existe.
flowchart LR
Q([Question « articles en rupture ? »]):::s --> P{Profil : Lecture
sur le module Stock ?}:::p
P -->|oui| R([Liste des ruptures]):::ok
P -->|non| N([« Vous n'avez pas accès
à cette information. »]):::ko
classDef p fill:#f3f1ff,stroke:#7366fe,color:#1f1c3d;
classDef s fill:#F1F5F9,stroke:#334155,color:#1E293B;
classDef ok fill:#D1FAE5,stroke:#10B981,color:#065F46;
classDef ko fill:#FEE2E2,stroke:#EF4444,color:#991B1B;Géré par l'administrateur ERP
Ajuster ce qu'un utilisateur peut demander au chatbot = ajuster son profil de privilèges dans Swifto. Le changement s'applique automatiquement, sans intervention côté chatbot.
RH : visibilité hiérarchique
Les fiches salariés sensibles (salaire, contrat, RIB) suivent la hiérarchie des postes : chacun ne voit que lui-même et ses subordonnés. Le RIB est toujours masqué (4 derniers chiffres seulement). Le solde de congés renvoyé est toujours celui du compte connecté.
| Situation | Comportement de Swifto IA |
|---|---|
| Droit de lecture présent | Réponse complète avec données, insights et suggestions. |
| Droit de lecture absent | Refus poli, neutre, sans détail — la question est tracée dans l'audit. |
| Fiche salarié hors de votre périmètre | Refus qui ne révèle pas l'existence de la personne. |
| Donnée d'une autre entreprise | Inaccessible par construction : chaque requête est verrouillée sur votre entreprise (voir §13). |
Un refus n'est pas une panne : si l'assistant décline une question stock, finance ou RH, c'est que votre profil n'a pas le droit de lecture correspondant. Rapprochez-vous de votre administrateur.
Confidentialité
La confidentialité des données de l'entreprise est le principe fondateur de Swifto IA — elle repose sur cinq garanties techniques :
Lecture seule, deux verrous
L'assistant n'exécute que des consultations, et le compte technique qui accède à la base est lui-même incapable d'écrire (verrou au niveau de la base de données).
Traitement du langage sur site
La compréhension des questions est exécutée sur les serveurs de l'entreprise (moteur NLU on-premise). Aucune donnée ERP n'est envoyée à une IA externe par défaut.
Isolation par entreprise
L'identifiant de votre entreprise est scellé dans le jeton de session : chaque requête est automatiquement limitée à vos données (multi-tenant strict, comme dans tout Swifto — voir Sécurité).
Traçabilité complète
Chaque consultation est auditée : qui a demandé quoi, pour quelle entreprise, autorisée ou refusée, en combien de temps.
Historique : sur votre téléphone uniquement
Vos conversations sont conservées localement sur votre appareil. Le serveur ne stocke pas le fil de discussion — seulement des traces d'audit et des métriques d'usage.
Et les options d'IA externe ?
Des fonctions optionnelles d'IA générative existent (aide à la compréhension des questions difficiles). Elles sont désactivées par défaut et, même activées par l'administrateur, ne transmettent que la question posée — jamais une donnée de l'ERP.
Pilotage & apprentissage (administrateur)
Un tableau de bord d'administration (page web dédiée, connexion avec un compte Swifto) permet de suivre l'usage du chatbot et de l'améliorer en continu.
Métriques d'usage
Questions par type, refus de droits, questions non comprises, temps de réponse.
Satisfaction
Taux de satisfaction issu des 👍/👎 des utilisateurs et liste des réponses jugées insatisfaisantes (avec commentaires).
Questions non comprises
Les « knowledge gaps » sont classés par fréquence et par cause : question inconnue, donnée indisponible, droit refusé…
La boucle d'apprentissage recommandée transforme les vraies questions ratées en progrès mesurables :
flowchart LR A([Question non comprise]):::s --> B[Enregistrée comme
« knowledge gap »]:::p B --> C["L'administrateur choisit la bonne
intention — étiquetage"]:::p C --> D[Export du lot
d'apprentissage]:::p D --> E([Réentraînement
du moteur]):::ok E --> F([L'assistant comprend
désormais la question]):::ok classDef p fill:#f3f1ff,stroke:#7366fe,color:#1f1c3d; classDef s fill:#F1F5F9,stroke:#334155,color:#1E293B; classDef ok fill:#D1FAE5,stroke:#10B981,color:#065F46;
| Option (activée par l'administrateur système) | Effet |
|---|---|
| Messagerie (SMTP) | Active l'envoi des exports par email et le digest d'alertes. |
| Digest d'alertes planifié | Email récapitulatif automatique des alertes (planification et destinataires configurables). |
| Seuils d'alertes | Jours avant échéance véhicule (30 par défaut), ancienneté des impayés (60 j), seuil d'anomalie de CA (±20 %). |
| IA externe (optionnelle) | Repli de compréhension via IA générative — désactivé par défaut ; ne transmet jamais de donnée ERP. |
Bonne pratique : réservez l'accès au tableau de bord d'administration aux profils administrateurs et traitez les questions non comprises chaque semaine — c'est le levier n°1 d'amélioration de la compréhension.
Cas d'usage & bonnes pratiques
Quatre scénarios types, du quotidien au pilotage :
Le dirigeant — matin
- Ouvre l'écran 🔔 : échéances, impayés en retard, anomalies.
- « CA d'hier » puis « et ce mois ? » — comparaison automatique.
- « Qui me doit de l'argent ? » → export PDF envoyé au comptable.
Le commercial — en visite
- Avant d'entrer chez le client : « impayés du client EL MAZRAA ».
- « et ses contacts ? » — l'assistant réutilise le client en mémoire.
- « stock de l'article X » pour promettre un délai fiable.
Le responsable stock — hebdo
- « Articles en rupture » puis « articles sous le seuil ».
- « Lots proches de la DLC » → priorités de déstockage.
- « Produits dormants » → export Excel pour arbitrage.
La RH — fin de mois
- « Masse salariale du mois » (net / brut).
- « Avances sur salaire en cours » et « primes du mois ».
- « Qui est en congé ? » pour anticiper la paie et les plannings.
Bonnes pratiques
Une question simple à la fois (ou trois, mais liées)
Les meilleures réponses viennent de questions directes : « CA du mois », « impayés de plus de 5 000 dinars ». Les messages très longs ou hors sujet mènent à une demande de clarification.
Utilisez les suggestions et le suivi
Les chips sous chaque réponse et les questions de suivi (« et pour mars ? ») sont le moyen le plus rapide d'explorer un sujet.
Votez 👍/👎
Votre feedback guide l'administrateur : les réponses jugées insatisfaisantes sont revues, les questions non comprises sont apprises au réentraînement suivant.
Un compte = une personne
Les réponses dépendent de vos droits et l'audit trace vos consultations : ne partagez jamais votre compte (voir Sécurité).
FAQ & Dépannage
Questions fréquentes
Puis-je créer ou modifier une facture via Swifto IA ?
Non. L'assistant est en lecture seule par conception (double verrou logiciel et base de données). Pour agir, utilisez les écrans Swifto correspondants.
Mes données sortent-elles de l'entreprise ?
Non par défaut : la compréhension du langage s'exécute sur les serveurs de l'entreprise. Les options d'IA externe sont désactivées par défaut et, même activées, ne transmettent jamais vos données ERP — seulement la question posée.
Combien de langues sont comprises ?
Cinq en entrée : français, anglais, arabe classique, arabe tunisien et arabizi. L'interface de l'application est en FR / EN / AR.
Puis-je poser deux questions à la fois ?
Oui : « le CA du jour et les impayés » renvoie deux sections. Jusqu'à 3 demandes par message.
Mon historique est-il visible par d'autres ?
Non : les conversations sont stockées uniquement sur votre téléphone. Le serveur ne conserve que des traces d'audit et des métriques d'usage.
L'assistant peut-il se tromper de chiffres ?
Les chiffres viennent directement des données Swifto, avec les mêmes règles que l'ERP. En cas d'ambiguïté, l'assistant demande une précision plutôt que de deviner ; s'il ne comprend pas, il le dit.
À quoi servent les 👍/👎 ?
Ils alimentent le taux de satisfaction suivi par l'administrateur ; le 👎 accepte un commentaire pour cibler l'amélioration.
Dépannage
| Symptôme | Cause probable | Solution |
|---|---|---|
| « Vous n'avez pas accès à cette information » | Votre profil n'a pas le droit de lecture sur le module. | Demandez à l'administrateur d'ajuster votre profil dans Utilisateurs & droits ; le changement s'applique aussitôt. |
| L'assistant ne comprend pas la question | Formulation inhabituelle ou sujet non couvert. | Reformulez plus simplement ou touchez une suggestion. La question est enregistrée automatiquement pour que l'administrateur l'apprenne à l'assistant. |
| « Aucun résultat » alors que la donnée existe | Orthographe trop éloignée du nom enregistré, ou module (POS, parc auto) inactif. | Vérifiez le nom tel qu'il figure dans l'ERP ; vérifiez que le module est utilisé par votre entreprise. |
| Compte bloqué à la connexion | 5 mots de passe erronés → verrouillage 15 minutes. | Patientez 15 minutes ou réinitialisez votre mot de passe (voir Sécurité). |
| Déconnexion soudaine (retour au login) | Session expirée (12 h par défaut). | Reconnectez-vous — c'est un comportement normal de sécurité. |
| Pas d'envoi par email des exports | Messagerie non activée côté serveur. | L'administrateur système doit activer la messagerie (SMTP) ; en attendant, téléchargez le PDF / Excel. |
| La dictée vocale ne démarre pas | Autorisation micro refusée ou reconnaissance indisponible sur l'appareil. | Autorisez le microphone dans les réglages du téléphone ; à défaut, saisissez la question au clavier. |
| Salaire / RIB d'un collègue invisible | Visibilité hiérarchique : la personne n'est pas dans votre périmètre. | Comportement normal — seules votre fiche et celles de vos subordonnés sont accessibles ; le RIB reste masqué. |
Conseil — commencez par les suggestions
Les nouvelles équipes prennent l'assistant en main en quelques minutes en touchant les suggestions de démarrage, puis en variant naturellement leurs propres formulations.
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