ما هو Swifto الذكاء الاصطناعي؟

Swifto الذكاء الاصطناعي هو المساعد الحواري الخاصّ بنظام Swifto ERP: تطرحون أسئلتكم المهنية بلغة طبيعية (فرنسية، إنڤليزية، عربية، عربيزي) وتحصلون فورًا على الأرقام الحقيقية لمؤسّستكم — رقم الأعمال، المتأخّرات، المخزون، الخزينة، الموارد البشرية... وهو للقراءة فقط بشكل صارم، ويطبّق نفس حقوق الوصول المعتمدة في Swifto ERP.

هل يمكن لـSwifto الذكاء الاصطناعي إنشاء أو تعديل البيانات؟

لا. Swifto الذكاء الاصطناعي للقراءة فقط بالتصميم: يطّلع على البيانات لكن لا يمكنه إنشاؤها أو تعديلها أو حذفها. للقيام بأيّ إجراء، استخدموا Swifto ERP.

ما هي اللغات التي يفهمها Swifto الذكاء الاصطناعي؟

خمس لغات في الإدخال: الفرنسية، الإنڤليزية، العربية الفصحى، العربية التونسية والعربيزي (العربية المكتوبة بحروف لاتينية، مثال: «9addech el CA lyoum؟»). واجهة التطبيق الجوّال متوفّرة بالفرنسية والإنڤليزية والعربية.

لماذا يرفض Swifto الذكاء الاصطناعي الإجابة عن بعض الأسئلة؟

يطبّق Swifto الذكاء الاصطناعي الملفّات الشخصية والصلاحيات المعتمدة في Swifto ERP: إذا لم يكن لملفّكم الشخصي حقّ القراءة على وحدة معيّنة (المخزون مثلًا)، يرفض الروبوت بأدب. اطلبوا من مديركم تعديل ملفّكم الشخصي عند الحاجة.

كيف أُصدِّر إجابة من Swifto الذكاء الاصطناعي؟

تقترح كلّ نتيجة رقمية أزرار تصدير بصيغة PDF وExcel. إذا فعّل المدير خدمة المراسلة، يمكن أيضًا إرسال الوثيقة بالبريد الإلكتروني إلى مستلم واحد أو أكثر.

Swifto ERP · دليل الاستخدام — Swifto الذكاء الاصطناعي (المساعد الحواري)

Q: هل تخرج بياناتي من المؤسّسة؟

لا، بشكل افتراضي: تُنفَّذ عملية فهم اللغة على خوادم المؤسّسة (محرّك NLU محلّي). خيارات الذكاء الاصطناعي الخارجي معطَّلة افتراضيًا، وحتّى عند تفعيلها، لا تُرسِل أبدًا بيانات ERP — فقط السؤال المطروح.

1

التقديم

Swifto الذكاء الاصطناعي هو روبوت الدردشة الذكي الخاصّ بمؤسّستكم، المدمَج في Swifto ERP. فبدل التنقّل من شاشة إلى أخرى بحثًا عن رقم، تطرحون سؤالكم كما لو كنتم تخاطبون زميلًا: يفهم المساعد الطلب، يتحقّق من صلاحياتكم، يستجوب بيانات مؤسّستكم ويُجيب في ثوانٍ معدودة — نصّ واضح، مؤشّرات، بطاقات ورسوم بيانية. يغطّي معظم احتياجات الاطّلاع: المبيعات، الزبائن، المشتريات، المورّدون، المخزون، المالية، الموارد البشرية، CRM، أسطول المركبات، الصناديق والوثائق.

ما الذي يقوم به Swifto الذكاء الاصطناعي

يجيب عن الأسئلة المهنية بلغة طبيعية
يعرض الأرقام الحقيقية لنظام ERP (لا بيانات مُختلَقة)
يحلّل: مقارنات الفترات، الشذوذات، أقدمية المتأخّرات
ينبّه بشكل استباقي (الآجال، التأخيرات، تراجع رقم الأعمال)
يُصدّر النتائج بصيغة PDF / Excel، مع إمكانية الإرسال بالبريد الإلكتروني

ما لا يقوم به (بحكم التصميم)

إنشاء البيانات أو تعديلها أو اعتمادها أو حذفها
عرض بيانات مؤسّسة أخرى أو خارج نطاق صلاحياتكم
الإجابة عن أسئلة الثقافة العامّة (لا يعرف سوى بيانات Swifto الخاصّة بكم)
التخمين: عند الغموض، يطلب توضيحًا

المساعد الحواري

خيط نقاش طبيعي: أسئلة، أجوبة، متابعات («وماذا عن مارس؟»)، اقتراحات قابلة للنقر.

البحث الذكي

يجد زبونًا أو صنفًا أو مورّدًا أو موظّفًا حتّى مع إملاء تقريبي.

أمان أصيل

وصول للقراءة فقط بشكل صارم، نفس الملفّات الشخصية والصلاحيات المعتمدة في Swifto ERP، وعزل تامّ بين المؤسّسات.

أين يُستخدَم Swifto الذكاء الاصطناعي؟

يمكن الوصول إلى Swifto الذكاء الاصطناعي من التطبيق الجوّال الداخلي (Android / iOS)، وكذلك عبر واجهة برمجية REST آمنة لأغراض التكامل. انظر أيضًا التطبيقات الجوّالة.

2

الأهداف والفوائد

تسعى وحدة Swifto الذكاء الاصطناعي إلى هدف بسيط: تقليص زمن الوصول إلى معلومة التسيير إلى ثوانٍ معدودة، لكلّ الملفّات الشخصية — المدير، المندوب الميداني، أمين المخزن، المحاسب أو الموارد البشرية — دون تكوين خاصّ ودون أيّ تنازل عن الأمان.

الهدف	من الناحية العملية
كسب الوقت	يُغني سؤال واحد عن عدّة تنقّلات بين الشاشات: «رقم أعمال الشهر» يُجاب عنه بجملة واحدة بدل فتح لوحة قيادة المبيعات.
إتاحة ميدانية	تطّلع الفرق الميدانية (المندوبون، البائعون المتجوّلون) على ERP من هواتفهم، بالفرنسية أو الإنڤليزية أو العربية أو الدارجة التونسية.
الإنتاجية	اقتراحات قابلة للنقر، أسئلة متابعة، أسئلة متعدّدة («رقم أعمال اليوم والمتأخّرات»)، تصدير PDF/Excel بحركة واحدة.
قيادة استباقية	رؤى تلقائية (متأخّرات قديمة، مخزون راكد، تراجع رقم الأعمال) وشاشة تنبيهات 🔔: المعلومة تصلكم دون طلب.
الأمان والامتثال	قراءة فقط، صلاحيات مطابقة لـERP، عزل حسب المؤسّسة، معالجة اللغة محلّيًا، وتتبّع كامل.

مساعد لا بديل

يُكمِّل Swifto الذكاء الاصطناعي النظام الخلفي عبر الويب والتطبيقات الجوّالة: فهو يطّلع ويحلّل. أمّا أيّ إجراء (إنشاء عرض سعر، اعتماد فاتورة…) فيبقى ضمن شاشات Swifto المعنية.

3

الوصول والانطلاق

الانطلاق يتمّ في ثلاث خطوات. لا حاجة إلى أيّ حساب إضافي: تكفي بيانات اعتمادكم المعتادة في Swifto.

1

فتح التطبيق

شغّلوا تطبيق Swifto الذكاء الاصطناعي الجوّال الذي وفّرته مؤسّستكم (Android أو iOS).

2

أدخِلوا بريدكم الإلكتروني (أو رقم هاتفكم) وكلمة مرور Swifto. تُفتَح جلسة آمنة (صالحة لمدّة 12 ساعة افتراضيًا)؛ وعند انتهائها، يعيدكم التطبيق تلقائيًا إلى شاشة الدخول.

3

طرح السؤال الأوّل

اكتبوا (أو أملوا) سؤالكم في شريط الإدخال — على سبيل المثال «ما هو رقم أعمال اليوم؟» — أو المسوا إحدى اقتراحات الانطلاق المعروضة على الشاشة.

موضع لقطة شاشة — شاشة الدخول لتطبيق Swifto الذكاء الاصطناعي (البريد الإلكتروني + كلمة المرور)

موضع لقطة شاشة — الشاشة الرئيسية للمحادثة مع اقتراحات الانطلاق

عنصر الشاشة	الدور
شريط الإدخال	منطقة كتابة السؤال؛ زرّ الميكروفون للإملاء الصوتي (حسب إصدار التطبيق) وزرّ الإرسال.
خيط المحادثة	أسئلتكم (فقاعات إلى اليمين) وأجوبة المساعد (فقاعات إلى اليسار) مع مؤشّرات وبطاقات ورسوم بيانية.
أيقونة 🔔 (التنبيهات)	تفتح شاشة التنبيهات الاستباقية المحسوبة وفق صلاحياتكم.
القائمة / الإعدادات	المظهر الفاتح أو الداكن، لغة الواجهة (FR / EN / AR)، سجلّ المحادثات، تسجيل الخروج.
👍 / 👎 أسفل الإجابات	رأيكم في جودة الإجابة — يغذّي التحسين المستمرّ (انظر الإدارة والتعلّم).

هل الدخول محظور؟ بعد 5 كلمات مرور خاطئة، يُقفَل الحساب لمدّة 15 دقيقة (حماية من الاختراق، مطابقة لبقيّة Swifto — انظر الأمان).

4

طرح سؤال

اكتبوا كما تتحدّثون: لا صياغة لتعلّمها، ولا شيفرة. يتعرّف المساعد على 76 نوعًا من الأسئلة ويتسامح مع أخطاء الكتابة. إليكم نموذج حوار:

تجمع كلّ إجابة بين أربعة عناصر كحدّ أقصى:

نصّ تلخيصي

الإجابة في جملة أو جملتين، بلغتكم.

بيانات مهيكَلة

مؤشّرات (شرائح)، بطاقات تفصيلية، جداول — ورسوم بيانية لرقم الأعمال الشهري أو أقدمية المتأخّرات.

الرؤى (Insights)

شرائط ملاحظة تلقائية، مصنَّفة معلومة / تنبيه / حرِج (انظر §7).

الاقتراحات

من 2 إلى 3 أسئلة تكميلية قابلة للنقر، مكيَّفة مع السياق وعاداتكم.

flowchart LR
  A([سؤالكم]):::s --> B[فهم اللغة
محلّيًا]:::p
  B --> C{حقّ القراءة
على الوحدة؟}:::p
  C -->|نعم| D[(قراءة بيانات
مؤسّستكم)]:::ok
  C -->|لا| E([رفض مهذَّب]):::ko
  D --> F([إجابة + رؤى
+ اقتراحات]):::ok
  classDef p fill:#f3f1ff,stroke:#7366fe,color:#1f1c3d;
  classDef s fill:#F1F5F9,stroke:#334155,color:#1E293B;
  classDef ok fill:#D1FAE5,stroke:#10B981,color:#065F46;
  classDef ko fill:#FEE2E2,stroke:#EF4444,color:#991B1B;

موضع لقطة شاشة — محادثة حقيقية: السؤال «من الذي يدين لي بالمال؟» مع شرائح المؤشّرات وشريط حرِج واقتراحات

لا بيانات مُختلَقة. تأتي الأرقام مباشرةً من بيانات Swifto الخاصّة بمؤسّستكم، بنفس قواعد الحساب المعتمدة في شاشات ERP. إذا لم يكن المساعد يعرف الإجابة، فإنّه يقولها — ولا يخمّن أبدًا.

5

الأسئلة حسب الوحدة

يلخّص الجدول أدناه، وحدةً وحدةً، أمثلة عن الأسئلة وما يجيب به المساعد. يفترض كلّ سطر أنّ ملفّكم الشخصي يملك حقّ القراءة على الوحدة المعنية (انظر §12).

الوحدة	أمثلة عن الأسئلة	الإجابة المحصَّلة
المبيعات	«رقم أعمال اليوم / الأسبوع / الشهر / السنة» · «رقم أعمال جانفي 2025» · «قارن رقم أعمال 2024 و2025» · «ما هي هامشي؟» · «إحصائيات البيع»	المبالغ شاملة الأداءات للفترة، مقارنة تلقائية مع الفترة السابقة، الهامش والنسبة، رقم الأعمال شهريًا في رسم بياني.
الزبائن	«من الذي يدين لي بالمال؟» · «متأخّرات الزبون X» · «متأخّرات تفوق 5 000 دينار» · «أفضل 10 زبائن لديّ» · «ابحث عن الزبون Bouzid»	الفواتير غير المدفوعة (الإجمالي، العدد، الأقدمية 0-30 / 31-60 / 61-90 / >90 يومًا)، أفضل الزبائن حسب رقم الأعمال، بطاقة الزبون.
المخزون	«كم تبقّى لي من الإسمنت؟» · «الأصناف في حالة نفاد» · «الأصناف تحت الحدّ الأدنى» · «كم يساوي مخزوني؟» · «الدفعات القريبة من تاريخ الصلاحية» · «المنتجات الراكدة»	الكمّيات حسب المستودع، قوائم التنبيهات، التقييم، الدفعات القريبة من الأجل، الأصناف بلا بيع منذ 90 يومًا مع القيمة المجمَّدة.
المالية	«حالة خزينتي» · «أرصدة حساباتي» · «كم حصّلت هذا الشهر؟» · «الآجال القادمة» · «الشيكات المؤجّلة»	الرصيد الإجمالي للصناديق والبنوك، الرصيد حسب الحساب، التحصيلات / المصروفات، آجال المورّدين، الشيكات القادمة.
المشتريات	«مبلغ مشترياتي هذا الشهر» · «فواتير المورّدين غير المدفوعة» · «أهمّ مورّديّ» · «طلبيات المورّدين الجارية» · «بطاقة المورّد X»	إجمالي المشتريات، ديون المورّدين، ترتيب المورّدين، الطلبيات المفتوحة، بطاقة المورّد.
الموارد البشرية	«كم عدد الموظّفين لدينا؟» · «رصيد عطلي» · «من هو في عطلة؟» · «السُّلَف على الأجر» · «كتلة الأجور الشهرية» · «بطاقة الموظّف X»	العدد الإجمالي والقائمة، رصيد عطل الحساب المتّصل، العطل الجارية، السُّلَف والمنح، كتلة الأجور الصافية / الخام، بطاقة الموظّف (وصول هرمي، RIB مقنَّع — انظر §12).
CRM	«المكالمات الهاتفية للشهر» · «شكاوى الزبائن» · «جهات اتصال الزبون X» · «الزيارات التجارية للشهر»	المكالمات حسب الفترة والمتّصل، الشكاوى مع حالتها، بيانات جهات الاتصال، الزيارات المبرمجة / المنجَزة حسب المندوب.
أسطول المركبات	«بطاقات مركباتي» · «مصاريف المركبة X» · «مصاريف الأسطول هذه السنة»	آجال الوثيقة / الزيارة الفنية / التأمين (مع إشارة منتهية / ≤ 30 يومًا)، مصاريف الوقود + الصيانة + تغيير الزيت.
صناديق POS	«إحصائيات صناديقي» · «المبيعات حسب نقطة البيع»	رقم الأعمال والوثائق حسب الصندوق (المبيعات المنجَزة في نقطة البيع).
الوثائق	«قائمة فواتيري غير المدفوعة» · «عروض أسعاري» · «بونات التسليم المسدَّدة جزئيًا» · «الفواتير غير المصرَّح بها» · «إشعارات التسوية» · «سُلَف الزبائن»	قوائم وثيقة بوثيقة (الرقم، المبلغ شامل الأداءات، المتبقّي، التاريخ) في جانبَي البيع والشراء، مع ترشيح حسب حالة التسوية بلغة طبيعية: مسدَّدة / غير مدفوعة / جزئية / الكلّ.
المندوبون التجاريون	«أداء مندوبيّ التجاريين» · «إحصائيات البائع X»	رقم الأعمال، الفواتير، بونات التسليم والزيارات حسب البائع.

فهم Top N: «أفضل 5 زبائن لديّ»، «أفضل 10 أصناف» — يُؤخَذ العدد المطلوب بعين الاعتبار. كما يُفهَم ترشيح حسب المبلغ: «متأخّرات تفوق 5 000 دينار».

وحدات غير مغطّاة: لا يمكن للمساعد استجواب الإنتاج (أوامر التصنيع) في هذا الإصدار. تُرجع أسئلة صناديق POS وأسطول المركبات 0 نتيجة إذا لم تكن الوحدة مستخدَمة في مؤسّستكم. وبما أنّ Swifto لا يدير تسجيل الحضور، فإنّ أسئلة الحضور / التأخير غير موجودة.

6

البحث الذكي

بمجرّد أن يتعلّق سؤال بـاسم — زبون، صنف، مورّد، موظّف — يطبّق المساعد بحثًا متسامحًا: تُصحَّح تلقائيًا علامات التشكيل والأحرف الكبيرة وأخطاء الكتابة البسيطة.

التسامح مع الأخطاء

«متأخّرات mazra» يجد الزبون EL MAZRAA؛ «مخزون cimen» يجد الصنف Ciment.

التوضيح

إذا نقصت معلومة («متأخّرات الزبون» — أيّ زبون؟)، يطرح المساعد السؤال ثمّ يتابع النقاش مع إجابتكم.

الفترات الحرّة

«رقم أعمال جانفي»، «الثلاثي الأخير»، «بين مارس وجوان 2025»، «الأشهر الستّة الأخيرة»: تُفهَم الفترات بلغة طبيعية.

لا نتيجة؟ يدعوكم المساعد إلى التحقّق من الإملاء. إذا كان الاسم بعيدًا جدًّا عن الاسم المسجَّل في Swifto، اذكروه كما يظهر في ERP (انظر بطاقات الزبائن، الأصناف).

7

التحليلات والرؤى

لا يكتفي Swifto الذكاء الاصطناعي بإعادة رقم: بل يحلّله ويلفت انتباهكم إلى ما يهمّ.

المقارنة التلقائية

تُقارَن كلّ إجابة عن رقم أعمال فترة ما بـالفترة السابقة المكافئة: التغيّر بالنسبة المئوية، والاتّجاه صعودًا أو نزولًا.

كشف الشذوذات

يُشار إلى تغيّر في رقم الأعمال يفوق 20 % (حدّ قابل للتهيئة) كشذوذ — مثلًا «📉 رقم الأعمال -35 % مقارنة بالفترة السابقة».

أقدمية المتأخّرات

تُوزَّع الفواتير غير المدفوعة حسب شرائح العمر 0-30 / 31-60 / 61-90 / >90 يومًا؛ الديون التي تفوق 90 يومًا تُطلق شريط تنبيه حرِج.

الرسوم البيانية

يُعرَض رقم الأعمال الشهري وأقدمية المتأخّرات في رسوم بيانية مباشرةً ضمن المحادثة.

الرؤى (Insights) هي شرائط تُولَّد تلقائيًا مع الإجابة، مصنَّفة حسب الخطورة:

معلومةملاحظة محايدة — مثلًا «رقم أعمال الشهر: 45 200 TND، ‎+8%‎ مقارنة بالشهر السابق».

تنبيهنقطة تستدعي الحذر — مثلًا «14 صنفًا راكدًا: 22 700 TND من المخزون المجمَّد».

حرِجإجراء موصى به — مثلًا «3 فواتير غير مدفوعة منذ أكثر من 90 يومًا» أو «تراجع غير طبيعي في رقم الأعمال الشهري».

موضع لقطة شاشة — إجابة مع رسم بياني (رقم الأعمال الشهري) وشريط رؤية

8

المتابعة والأسئلة المتعدّدة

يتابع المساعد خيط المحادثة كما يفعل محاور بشري.

أسئلة المتابعة

بعد «رقم أعمال جانفي؟»، تابعوا ببساطة:

وماذا عن مارس؟

وماذا عن الشهر الماضي؟

تدوم ذاكرة المتابعة 10 دقائق؛ تُعاد مراجعة صلاحياتكم مع كلّ سؤال.

عدّة أسئلة في آن واحد

اجمعوا حتّى 3 طلبات في رسالة واحدة:

رقم أعمال الشهر والمتأخّرات

تُبنى الإجابة في أقسام، لكلّ قسم بياناته الخاصّة.

اقتراحات مخصَّصة

أسفل كلّ إجابة، من 2 إلى 3 أسئلة تكميلية قابلة للنقر:

هامشي هذا الشهر أفضل الزبائن

تتكيّف مع المجال، ولغتكم، وأسئلتكم المتكرّرة.

الكيان أيضًا يُحفَظ في الذاكرة

بعد «متأخّرات الزبون EL MAZRAA»، يمكنكم أن تسألوا «وجهات اتصاله؟»: يعيد المساعد استخدام آخر زبون أو صنف أو مورّد ذُكر.

9

اللغات والإملاء الصوتي

يفهم Swifto الذكاء الاصطناعي خمس لغات إدخال — اكتبوا باللغة التي تأتيكم بشكل طبيعي، والإجابة تصلكم بلغتكم:

اللغة	مثال عن سؤال مفهوم
الفرنسية	«Quel est le chiffre d'affaires du mois ?»
الإنڤليزية	«Show me my best customers»
العربية الفصحى	«ما هو رقم المعاملات لهذا الشهر؟»
العربية التونسية	«قداش عملنا اليوم؟»
العربيزي	«9addech el CA lyoum؟» · «3andna stock؟»

لغة الواجهة

التطبيق الجوّال متوفّر بـالفرنسية والإنڤليزية والعربية؛ يُحفَظ الاختيار في الإعدادات.

الإملاء الصوتي

حسب إصدار التطبيق، يتيح زرّ الميكروفون إملاء السؤال (تعرّف على الجهاز، يتطلّب إذن الميكروفون). إملاء الدارجة التونسية المحكية أقلّ موثوقية من الفرنسية أو الإنڤليزية.

العربيزي ميزة ميدانية حقيقية: الفرق التي تكتب العربية بحروف لاتينية مع أرقام (9، 3، 7…) تُفهَم بنسبة ~90% — دون أيّ تهيئة خاصّة.

10

تصدير PDF / Excel

يمكن تصدير كلّ نتيجة رقمية بحركة واحدة من داخل المحادثة:

PDF

وثيقة منسَّقة: عنوان، مؤشّرات، جدول تفصيلي.

Excel (xlsx)

بيانات جاهزة لإعادة المعالجة: فرز، ترشيح، جداول تقاطعية.

الإرسال بالبريد الإلكتروني

تُرسَل الوثيقة إلى مستلم واحد أو أكثر — إذا فعَّل المدير خدمة المراسلة.

الصلاحيات تنطبق أيضًا على التصدير

عند التصدير، تُعاد معالجة السؤال وفق صلاحياتكم: يستحيل تصدير بيانات غير مخوَّل لكم الاطّلاع عليها.

موضع لقطة شاشة — أزرار تصدير PDF / Excel أسفل إجابة رقمية

11

التنبيهات الاستباقية

دون أن يطلب منكم شيئًا، يراقب Swifto الذكاء الاصطناعي الإشارات المهمّة ويجمعها في شاشة التنبيهات (أيقونة 🔔 في التطبيق). لا تظهر سوى الأقسام المشمولة بـصلاحياتكم.

التنبيه	المُحفِّز
آجال المورّدين	الآجال الدورية القادمة للشراء.
المركبات	الوثيقة أو الزيارة الفنية أو التأمين منتهي أو على بعد أقلّ من 30 يومًا (حدّ قابل للتهيئة).
المتأخّرات المتجاوِزة الأجل	فواتير الزبائن غير المدفوعة منذ أكثر من 60 يومًا (حدّ قابل للتهيئة).
رقم أعمال اليوم	رقم أعمال اليوم، لإلقاء نظرة يومية سريعة.
شذوذ في رقم الأعمال	تراجع غير طبيعي في رقم الأعمال الشهري مقارنة بالفترة السابقة (تنبيه حرِج).

موضع لقطة شاشة — شاشة التنبيهات 🔔 مع الأقسام وشارة عدد التنبيهات الحرِجة

ملخّص بريدي مبرمَج

بالإضافة إلى ذلك، يمكن للمدير تفعيل ملخّص بريدي تلقائي للتنبيهات (افتراضيًا الساعة 7 صباحًا من الاثنين إلى الجمعة، والجدولة قابلة للتهيئة). معطَّل افتراضيًا.

عادة صباحية: فتح شاشة 🔔 يمنحكم في ثوانٍ معدودة أولويات اليوم — الآجال، تأخيرات الدفع، الشذوذات — دون طرح ولا سؤال واحد.

12

صلاحيات الوصول

لا يُدخل Swifto الذكاء الاصطناعي أيّ نظام صلاحيات جديد: بل يطبّق بالضبط الملفّات الشخصية والصلاحيات المعرَّفة في Swifto ERP (انظر المستخدمون والصلاحيات). القاعدة بسيطة:

القاعدة الذهبية

لكلّ سؤال، يتحقّق المساعد من أنّ ملفّكم الشخصي يملك حقّ القراءة على الوحدة المعنية. دون هذا الحقّ: رفض مهذَّب ومحايد — لا يكشف المساعد حتّى عن وجود البيانات.

flowchart LR
  Q([سؤال «أصناف في حالة نفاد؟»]):::s --> P{الملفّ: حقّ القراءة
على وحدة المخزون؟}:::p
  P -->|نعم| R([قائمة حالات النفاد]):::ok
  P -->|لا| N(["لا تملكون صلاحية الوصول
إلى هذه المعلومة."]):::ko
  classDef p fill:#f3f1ff,stroke:#7366fe,color:#1f1c3d;
  classDef s fill:#F1F5F9,stroke:#334155,color:#1E293B;
  classDef ok fill:#D1FAE5,stroke:#10B981,color:#065F46;
  classDef ko fill:#FEE2E2,stroke:#EF4444,color:#991B1B;

يُدار من طرف مدير ERP

تعديل ما يمكن لمستخدم أن يطلبه من الروبوت = تعديل ملفّ صلاحياته في Swifto. يُطبَّق التغيير تلقائيًا، دون أيّ تدخّل من جهة الروبوت.

الموارد البشرية: رؤية هرمية

بطاقات الموظّفين الحسّاسة (الأجر، العقد، RIB) تتّبع التسلسل الهرمي للمناصب: كلّ شخص لا يرى سوى نفسه ومرؤوسيه. يبقى RIB دائمًا مقنَّعًا (آخر 4 أرقام فقط). رصيد العطل المُعاد هو دائمًا رصيد الحساب المتّصل.

الوضعية	سلوك Swifto الذكاء الاصطناعي
حقّ القراءة متوفّر	إجابة كاملة مع البيانات والرؤى والاقتراحات.
حقّ القراءة غير متوفّر	رفض مهذَّب ومحايد دون تفاصيل — يُسجَّل السؤال في سجلّ التدقيق.
بطاقة موظّف خارج نطاقكم	رفض لا يكشف عن وجود الشخص.
بيانات مؤسّسة أخرى	غير قابلة للوصول بحكم البنية: كلّ طلب مقفَل على مؤسّستكم (انظر §13).

الرفض ليس عطلًا: إذا رفض المساعد سؤالًا يخصّ المخزون أو المالية أو الموارد البشرية، فذلك لأنّ ملفّكم الشخصي لا يملك حقّ القراءة المطابق. تواصلوا مع مديركم.

13

الخصوصية

خصوصية بيانات المؤسّسة هي المبدأ المؤسِّس لـSwifto الذكاء الاصطناعي — وترتكز على خمس ضمانات تقنية:

قراءة فقط، بقفلين اثنين

لا ينفّذ المساعد سوى عمليات اطّلاع، والحساب التقني الذي يصل إلى قاعدة البيانات غير قادر هو نفسه على الكتابة (قفل على مستوى قاعدة البيانات).

معالجة اللغة محلّيًا

يُنفَّذ فهم الأسئلة على خوادم المؤسّسة (محرّك NLU محلّي). لا تُرسَل أيّ بيانات من ERP إلى ذكاء اصطناعي خارجي افتراضيًا.

العزل حسب المؤسّسة

معرّف مؤسّستكم مختوم داخل رمز الجلسة: يُحصَر كلّ طلب تلقائيًا في بياناتكم (تعدّد مستأجرين صارم، كما في كامل Swifto — انظر الأمان).

تتبّع كامل

تُدقَّق كلّ عملية اطّلاع: من طلب ماذا، لأيّ مؤسّسة، مقبولة أم مرفوضة، وفي أيّ مدّة.

السجلّ: على هاتفكم فقط

تُحفَظ محادثاتكم محلّيًا على جهازكم. لا يخزّن الخادوم خيط النقاش — بل فقط آثار التدقيق ومقاييس الاستخدام.

وماذا عن خيارات الذكاء الاصطناعي الخارجي؟

توجد وظائف اختيارية للذكاء الاصطناعي التوليدي (مساعدة في فهم الأسئلة الصعبة). وهي معطَّلة افتراضيًا، وحتّى عند تفعيلها من طرف المدير، لا تُرسِل سوى السؤال المطروح — لا بيانات ERP أبدًا.

14

الإدارة والتعلّم (المدير)

تتيح لوحة قيادة إدارية (صفحة ويب مخصَّصة، تسجيل الدخول بحساب Swifto) متابعة استخدام الروبوت وتحسينه باستمرار.

مقاييس الاستخدام

الأسئلة حسب النوع، رفض الصلاحيات، الأسئلة غير المفهومة، زمن الإجابة.

الرضا

نسبة الرضا المستخلَصة من 👍/👎 المستخدمين وقائمة الإجابات المعتبَرة غير مُرضية (مع تعليقات).

الأسئلة غير المفهومة

تُصنَّف «knowledge gaps» حسب التكرار والسبب: سؤال غير معروف، بيانات غير متوفّرة، صلاحية مرفوضة…

تحوّل حلقة التعلّم الموصى بها الأسئلة الفعلية الفائتة إلى تقدّم قابل للقياس:

flowchart LR
  A([سؤال غير مفهوم]):::s --> B[يُسجَّل كـ
«knowledge gap»]:::p
  B --> C["يختار المدير النيّة
الصحيحة — توسيم"]:::p
  C --> D[تصدير دفعة
التعلّم]:::p
  D --> E([إعادة تدريب
المحرّك]):::ok
  E --> F([المساعد يفهم الآن
هذا السؤال]):::ok
  classDef p fill:#f3f1ff,stroke:#7366fe,color:#1f1c3d;
  classDef s fill:#F1F5F9,stroke:#334155,color:#1E293B;
  classDef ok fill:#D1FAE5,stroke:#10B981,color:#065F46;

موضع لقطة شاشة — لوحة القيادة الإدارية: المقاييس، الرضا وتوسيم الأسئلة غير المفهومة

الخيار (يفعّله مدير النظام)	الأثر
المراسلة (SMTP)	تفعّل إرسال التصديرات بالبريد الإلكتروني وملخّص التنبيهات.
ملخّص التنبيهات المبرمَج	بريد إلكتروني تلقائي يلخّص التنبيهات (الجدولة والمستلمون قابلون للتهيئة).
حدود التنبيهات	أيام قبل أجل المركبة (30 افتراضيًا)، أقدمية المتأخّرات (60 يومًا)، حدّ شذوذ رقم الأعمال (±20%).
الذكاء الاصطناعي الخارجي (اختياري)	حلّ احتياطي للفهم عبر الذكاء الاصطناعي التوليدي — معطَّل افتراضيًا؛ لا يُرسِل أبدًا بيانات ERP.

ممارسة جيّدة: اقصروا الوصول إلى لوحة القيادة الإدارية على الملفّات الشخصية الإدارية، وعالجوا الأسئلة غير المفهومة كلّ أسبوع — فهذه هي الرافعة الأولى لتحسين الفهم.

15

حالات الاستخدام وأفضل الممارسات

أربعة سيناريوهات نموذجية، من اليومي إلى القيادة الاستراتيجية:

المدير — صباحًا

يفتح شاشة 🔔: الآجال، المتأخّرات المتجاوِزة الأجل، الشذوذات.
«رقم أعمال الأمس» ثمّ «وهذا الشهر؟» — مقارنة تلقائية.
«من الذي يدين لي بالمال؟» ← تصدير PDF يُرسَل إلى المحاسب.

المندوب التجاري — في زيارة

قبل الدخول إلى الزبون: «متأخّرات الزبون EL MAZRAA».
«وجهات اتصاله؟» — يعيد المساعد استخدام الزبون المحفوظ في الذاكرة.
«مخزون الصنف X» لتقديم وعد بأجل موثوق.

مسؤول المخزون — أسبوعيًا

«أصناف في حالة نفاد» ثمّ «أصناف تحت الحدّ الأدنى».
«دفعات قريبة من تاريخ الصلاحية» ← أولويات التصريف.
«منتجات راكدة» ← تصدير Excel للفصل.

الموارد البشرية — نهاية الشهر

«كتلة الأجور الشهرية» (صافية / خام).
«السُّلَف الجارية على الأجر» و«منح الشهر».
«من هو في عطلة؟» لاستباق الأجور والجداول.

أفضل الممارسات

سؤال بسيط واحد في المرّة (أو ثلاثة، لكن مترابطة)

أفضل الإجابات تأتي من أسئلة مباشرة: «رقم أعمال الشهر»، «متأخّرات تفوق 5 000 دينار». الرسائل الطويلة جدًّا أو الخارجة عن الموضوع تؤدّي إلى طلب توضيح.

استخدموا الاقتراحات والمتابعة

الشرائح أسفل كلّ إجابة وأسئلة المتابعة («وماذا عن مارس؟») هي أسرع وسيلة لاستكشاف موضوع ما.

صوّتوا 👍/👎

ملاحظاتكم توجّه المدير: تُراجَع الإجابات المعتبَرة غير مُرضية، وتُتعلَّم الأسئلة غير المفهومة عند إعادة التدريب التالية.

حساب واحد = شخص واحد

تعتمد الإجابات على صلاحياتكم، ويتتبّع التدقيق عمليات اطّلاعكم: لا تشاركوا حسابكم أبدًا (انظر الأمان).

16

الأسئلة الشائعة واستكشاف الأخطاء

الأسئلة المتكرّرة

هل يمكنني إنشاء أو تعديل فاتورة عبر Swifto الذكاء الاصطناعي؟

لا. المساعد للقراءة فقط بالتصميم (قفل مزدوج: برمجي وقاعدة بيانات). للقيام بأيّ إجراء، استخدموا شاشات Swifto المعنية.

هل تخرج بياناتي من المؤسّسة؟

لا بشكل افتراضي: فهم اللغة يُنفَّذ على خوادم المؤسّسة. خيارات الذكاء الاصطناعي الخارجي معطَّلة افتراضيًا، وحتّى عند تفعيلها، لا تُرسِل أبدًا بياناتكم من ERP — فقط السؤال المطروح.

كم عدد اللغات المفهومة؟

خمس في الإدخال: الفرنسية، الإنڤليزية، العربية الفصحى، العربية التونسية والعربيزي. واجهة التطبيق متوفّرة بـFR / EN / AR.

هل يمكنني طرح سؤالين في آن واحد؟

نعم: «رقم أعمال اليوم والمتأخّرات» يُرجع قسمين. حتّى 3 طلبات في الرسالة الواحدة.

هل سجلّي مرئيّ لدى آخرين؟

لا: تُخزَّن المحادثات فقط على هاتفكم. لا يحتفظ الخادوم سوى بآثار التدقيق ومقاييس الاستخدام.

هل يمكن للمساعد أن يخطئ في الأرقام؟

تأتي الأرقام مباشرةً من بيانات Swifto، بنفس قواعد ERP. عند الغموض، يطلب المساعد توضيحًا بدل التخمين؛ وإذا لم يفهم، فإنّه يقول ذلك.

ما فائدة 👍/👎؟

تغذّي نسبة الرضا التي يتابعها المدير؛ يقبل 👎 تعليقًا لاستهداف التحسين.

استكشاف الأخطاء

العرَض	السبب المحتمل	الحلّ
«لا تملكون صلاحية الوصول إلى هذه المعلومة»	ملفّكم الشخصي لا يملك حقّ القراءة على الوحدة.	اطلبوا من المدير تعديل ملفّكم في المستخدمون والصلاحيات؛ يُطبَّق التغيير فورًا.
المساعد لا يفهم السؤال	صياغة غير معتادة أو موضوع غير مغطّى.	أعيدوا الصياغة بشكل أبسط أو المسوا اقتراحًا. يُسجَّل السؤال تلقائيًا ليتعلّمه المساعد لاحقًا بواسطة المدير.
«لا نتيجة» رغم وجود البيانات	إملاء بعيد جدًّا عن الاسم المسجَّل، أو وحدة (POS، أسطول المركبات) غير نشطة.	تحقّقوا من الاسم كما يظهر في ERP؛ تأكّدوا من أنّ الوحدة مستخدَمة في مؤسّستكم.
حساب محظور عند الاتصال	5 كلمات مرور خاطئة ← قفل لمدّة 15 دقيقة.	انتظروا 15 دقيقة أو أعيدوا تهيئة كلمة المرور (انظر الأمان).
انقطاع مفاجئ (عودة إلى شاشة الدخول)	انتهت صلاحية الجلسة (12 ساعة افتراضيًا).	أعيدوا تسجيل الدخول — هذا سلوك أمني طبيعي.
لا يتمّ إرسال التصديرات بالبريد الإلكتروني	المراسلة غير مفعَّلة من جانب الخادوم.	يجب على مدير النظام تفعيل المراسلة (SMTP)؛ في الانتظار، حمّلوا ملفّ PDF / Excel.
الإملاء الصوتي لا يبدأ	رفض إذن الميكروفون أو التعرّف غير متوفّر على الجهاز.	اسمحوا بالميكروفون في إعدادات الهاتف؛ وإلّا، اكتبوا السؤال عبر لوحة المفاتيح.
أجر / RIB زميل غير ظاهر	رؤية هرمية: الشخص خارج نطاقكم.	سلوك طبيعي — لا يمكن الوصول إلّا إلى بطاقتكم وبطاقات مرؤوسيكم؛ يبقى RIB مقنَّعًا.

نصيحة — ابدؤوا بالاقتراحات

تتقن الفرق الجديدة استخدام المساعد في دقائق معدودة بلمس اقتراحات الانطلاق، ثمّ التنويع تلقائيًا في صياغاتها الخاصّة.

دليل Swifto الذكاء الاصطناعي

التقديم

ما الذي يقوم به Swifto الذكاء الاصطناعي

ما لا يقوم به (بحكم التصميم)

المساعد الحواري

البحث الذكي

أمان أصيل

الأهداف والفوائد

الوصول والانطلاق

فتح التطبيق

تسجيل الدخول

طرح السؤال الأوّل

طرح سؤال

Swifto الذكاء الاصطناعي

نصّ تلخيصي

بيانات مهيكَلة

الرؤى (Insights)

الاقتراحات

الأسئلة حسب الوحدة

البحث الذكي

التسامح مع الأخطاء

التوضيح

الفترات الحرّة

التحليلات والرؤى

المقارنة التلقائية

كشف الشذوذات

أقدمية المتأخّرات

الرسوم البيانية

المتابعة والأسئلة المتعدّدة

أسئلة المتابعة

عدّة أسئلة في آن واحد

اقتراحات مخصَّصة

اللغات والإملاء الصوتي

لغة الواجهة

الإملاء الصوتي

تصدير PDF / Excel

PDF

Excel (xlsx)

الإرسال بالبريد الإلكتروني

التنبيهات الاستباقية

ملخّص بريدي مبرمَج

صلاحيات الوصول

يُدار من طرف مدير ERP

الموارد البشرية: رؤية هرمية

الخصوصية

قراءة فقط، بقفلين اثنين

معالجة اللغة محلّيًا

العزل حسب المؤسّسة

تتبّع كامل

الإدارة والتعلّم (المدير)

مقاييس الاستخدام

الرضا

الأسئلة غير المفهومة

حالات الاستخدام وأفضل الممارسات

المدير — صباحًا

المندوب التجاري — في زيارة

مسؤول المخزون — أسبوعيًا

الموارد البشرية — نهاية الشهر

أفضل الممارسات

الأسئلة الشائعة واستكشاف الأخطاء

الأسئلة المتكرّرة

استكشاف الأخطاء