Manuel Bons de retour
En fin de tournée, le vendeur rapporte ses invendus. Le bon de retour (BR) les réintègre au stock, en distinguant les marchandises intactes (revendables) des marchandises défectueuses (endommagées). C'est le déchargement du camion.
Présentation
Le bon de retour ferme la boucle de la tournée : ce qui a été chargé (bon de sortie) mais pas vendu revient au dépôt. À la validation, les quantités intactes sont remises en stock vendable ; les quantités défectueuses sont tracées à part et ne repartent pas en vente.
Objectif métier
- Réintégrer les invendus au stock
- Séparer intact (revendable) et défectueux
- Solder le stock embarqué du vendeur
- Tracer les pertes (casse, péremption)
Public cible
- Vendeur-vendeur ambulant — déclare les invendus (mobile)
- Magasin — réceptionne & valide les retours
- Superviseur ventes — contrôle les écarts
Position dans le module
Le bon de retour intervient après la tournée, en miroir du bon de sortie. Les ventes et non-ventes sont, elles, consolidées dans les Rapports de vente. Vue d'ensemble : module Vente ambulante.
Accès et navigation
Menu latéral gauche : Vendeur ambulant → Bons de retour.
L'écran s'appuie sur la page bonRetour. Les bons peuvent aussi être créés depuis le mobile par le vendeur, puis validés au dépôt.
Liste des bons de retour
La page liste les retours avec leur nature (Intact / Défectueux), le vendeur, le motif et l'état du bon.
| Nature | Numéro⇅ | Vendeur⇅ | Motif⇅ | Date⇅ | État⇅ | Actions | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Intact | BR: N°000087 | Mouadh BEN AZIZA | Invendu de tournée | 18/05/2026 | En cours | ||
| Défectueux | BR: N°000086 | Ayatollah ORABI | Produit endommagé | 18/05/2026 | Validé | ||
| Intact | BR: N°000085 | Mouadh BEN AZIZA | Retour client | 15/05/2026 | Rejeté |
Colonnes du tableau
| Colonne | Description |
|---|---|
| Nature | Intact (revendable) ou Défectueux (endommagé) — section 4. |
| Numéro | Référence du bon de retour (ex. BR: N°000087). |
| Vendeur | Vendeur-vendeur ambulant à l'origine du retour. |
| Motif | Raison du retour (invendu, produit endommagé, retour client…). |
| Date | Date du déchargement. |
| État | En cours · Validé · Rejeté (section 5). |
Intact vs Défectueux
Chaque bon de retour porte une nature qui décide du sort de la marchandise réintégrée.
Intact
Marchandise en bon état, revendable.
- Réintégré au stock vendable
- Peut repartir en tournée
- Réparti par lot / DLC si stock avancé
Défectueux
Marchandise endommagée ou périmée.
- Pas remis en vente
- Tracé à part (pertes / casse)
- Valorisé pour le suivi des écarts
Sur un même retour physique, séparez bien les quantités : créez un bon intact pour le revendable et un bon défectueux pour la casse, afin que le stock vendable reste juste.
États du bon
| État | Signification | Impact stock |
|---|---|---|
| En cours | Bon saisi, en attente de validation au dépôt. | Aucun |
| Validé | Confirmé : retour intégré (intact) ou tracé (défectueux). | Stock réintégré |
| Rejeté | Refusé (écart, doute, erreur de saisie). | Aucun |
Seule la validation impacte le stock. Un bon En cours ou Rejeté ne modifie rien — utile pour contrôler avant d'enregistrer.
Créer un bon de retour
Cliquez sur Nouveau. Choisissez le vendeur, la nature (intact / défectueux) et le motif, puis listez les articles invendus avec leurs quantités.
| Article | Qte chargée | Qte vendue | Qte retour | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 110204 - EAU MINÉRALE 1,5L (pack) | 80 | 68 | 12,000 | ||
| 120880 - YAOURT NATURE (unité) | 200 | 170 | 30,000 |
Réinjection vers le vendeur d'origine
Par défaut, un retour intact peut être réinjecté dans le stock du vendeur d'origine (il garde le solde pour la tournée suivante), ou réparti dans les stocks emplacement (section 7).
Valider & répartir
À la validation d'un bon de retour intact, Swifto réintègre les quantités. Selon le mode de stock de l'entreprise, la réintégration est directe ou passe par une répartition par stock / lot / DLC.
Stock simple
Les quantités intactes sont réinjectées dans un seul stock (vendeur d'origine ou emplacement choisi). Aucune répartition à saisir.
Stock avancé (lot / DLC)
Une fenêtre de répartition permet de ventiler chaque article dans les bons lots / DLC ; la somme répartie doit égaler la quantité retournée.
Retour intact = stock revendable — après validation, les quantités intactes sont de nouveau disponibles à la vente. Le défectueux, lui, est tracé séparément et n'augmente pas le stock vendable.
Synchronisation mobile
Le vendeur peut déclarer ses invendus directement depuis Swifto Seller : le bon de retour remonte vers le back-office, où le magasin le contrôle et le valide.
Mobile → Back-office
- Déclaration des invendus
- Marquage intact / défectueux
- Quantités restantes du camion
Back-office → Mobile
- Confirmation de validation
- Solde du stock embarqué mis à jour
Cycle de vie (workflow)
flowchart LR T([Fin de tournée
invendus]):::s --> B[Bon de retour
En cours]:::p B -->|nature| I([Intact]):::ok B -->|nature| D([Défectueux]):::ko I -->|Valider| S[(Stock vendable
réintégré)]:::st D -->|Valider| P[(Pertes tracées
hors vente)]:::st B -.->|écart| R([Rejeté]):::ko classDef p fill:#FFFBEB,stroke:#F59E0B,color:#92400E; classDef s fill:#F5F3FF,stroke:#8B5CF6,color:#5B21B6; classDef st fill:#FEF3C7,stroke:#D97706,color:#92400E; classDef ok fill:#D1FAE5,stroke:#10B981,color:#065F46; classDef ko fill:#FEE2E2,stroke:#EF4444,color:#991B1B;
Règles métier
Intact = revendable — la validation d'un retour intact réintègre les quantités au stock vendable du vendeur ou de l'emplacement.
Défectueux ≠ vente — une marchandise défectueuse est tracée comme perte et n'augmente jamais le stock vendable.
Validation = impact stock — un bon En cours ou Rejeté ne touche pas au stock ; seul un bon Validé réintègre / trace les quantités.
Répartition complète — en stock avancé, la somme répartie par lot / DLC doit égaler la quantité retournée, sinon la validation est refusée.
Rôles & permissions
| Action | Vendeur-vendeur ambulant | Magasin | Superviseur | Admin |
|---|---|---|---|---|
| Déclarer un retour (mobile) | ✅ | — | — | — |
| Créer un retour (back-office) | — | ✅ | ✅ | ✅ |
| Valider | — | ✅ | ✅ | ✅ |
| Rejeter | — | ✅ | ✅ | ✅ |
| Supprimer | — | — | — | ✅ |
Matrice indicative — dépend des profils définis dans votre entreprise.
FAQ & Conseils
Le stock n'a pas augmenté après le retour ?
Le bon est sûrement resté En cours : seule la validation réintègre le stock.
Faut-il réintégrer le défectueux ?
Oui, mais en nature Défectueux : il est tracé comme perte, sans repartir en vente. Ne le mélangez pas avec l'intact.
Conseil — rapprocher sortie et retour
Comparez le bon de sortie (chargé) et le bon de retour (invendu) pour mesurer le taux de vente de la tournée dans les rapports.
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